El Defensor de la Justicia Económica (“EJA”) brinda asesoramiento a inquilinos y propietarios de viviendas y los ayuda a acceder a los recursos del gobierno. Hay más de 700 entidades que brindan asistencia para el alquiler en todo el país y muchas otras brindan asistencia hipotecaria. Dado que no existen criterios estándar y el proceso es extremadamente difícil, la EJA es fundamental para ayudar a los inquilinos y propietarios de viviendas en cuanto a dónde ir y cómo navegar este complicado proceso. Este puesto de “EJA” implica asesoramiento, divulgación y defensa. Este es un puesto temporal, cuya duración depende de la necesidad continua y el alcance de estos servicios. Los empleados exitosos en este rol serán considerados para roles regulares dentro de NACA según se justifique y estén disponibles, y para los cuales estén calificados. También es posible que se requiera que las EJA se certifiquen por HUD, en cuyo caso la NACA proporcionaría la capacitación y el apoyo.

La EJA asesora y aboga por aquellos en riesgo de desalojo o ejecución hipotecaria y los ayuda a acceder a asistencia para el alquiler o la hipoteca. Actualmente, la NACA se está comunicando con sus más de tres millones de miembros en todo el país para identificar a los inquilinos y propietarios que necesiten esta ayuda. NACA está pidiendo a sus miembros que también animen a sus amigos, familiares, compañeros de trabajo y vecinos a contratar a NACA para recibir asistencia. Por tanto, la demanda de personas de ingresos bajos a moderados es enorme. 

La EJA debe convertirse en un experto en los programas de asistencia de alquiler e hipoteca en estados particulares, incluidos los programas y criterios específicos. La EJA debe esforzarse al máximo para trabajar con los diversos programas para obtener acceso a la asistencia y defender a los inquilinos y propietarios de viviendas que hayan presentado solicitudes. Si el inquilino o propietario no puede obtener asistencia y continúa en riesgo, la EJA continuará defendiéndolo. Esto incluiría acciones contra un arrendador o prestamista que no coopera. Dicha promoción abarcaría desde actividades de divulgación hasta manifestaciones en sus hogares u otros lugares. La EJA implementaría la política de NACA de responsabilizar personalmente a los tomadores de decisiones (es decir, propietarios o prestamistas) de sus acciones y hacer lo que sea necesario para prevenir el desalojo o la ejecución hipotecaria. 

La EJA pasa la mayor parte de su tiempo trabajando con inquilinos y propietarios. Las EJA pueden estar en una oficina local de la NACA o en otras ubicaciones en todo el país. El EJA debe ser un solucionador de problemas, tener una mentalidad para aprender y ser flexible. La EJA utilizaría estas habilidades para tomar la iniciativa en la resolución de problemas e inquietudes de inquilinos y propietarios. La EJA también debe conocer los programas de la NACA y comprender bien el manual de Políticas y Procedimientos de la NACA. La EJA trabaja con el inquilino o el propietario durante el tiempo que sea necesario para acceder a la asistencia o lograr una solución aceptable. Se requiere que los EJA documenten todos los problemas, respuestas y resultados en su narrativa a través de nuestro Sistema de Gestión de Clientes interno (es decir, NACA-Lynx).

Responsabilidades laborales

La EJA debe realizar las siguientes tareas en el día a día:

Responsabilidades principales:

• Asesoramiento: proporciona el asesoramiento adecuado, incluida la creación de un presupuesto para el inquilino o propietario y asesoramiento de seguimiento.
• Revisión de envíos: acceda al sistema de administración de clientes de NACA (es decir, NACA-Lynx) para revisar los envíos de inquilinos y propietarios. Determinar el proveedor de la asistencia y sus criterios.
• Seguimiento: comuníquese con el inquilino o propietario de la vivienda y solicite la información y / o documentos requeridos y haga un seguimiento con el proveedor de asistencia.
• Comunicación del proveedor: comuníquese con el proveedor de asistencia para facilitar el envío. Anímelos a aceptar un envío masivo en lugar de que cada persona envíe individualmente.
• Defensor: si hay demoras o denegaciones en el acceso a la asistencia, involucre a los políticos, líderes comunitarios y otros en la defensa de los inquilinos y propietarios.
• Acciones de apoyo: coordine y participe en acciones para responsabilizar al propietario o al prestamista. Esto incluye obtener información sobre el propietario para hacerlos responsables y alentarlos a ayudar a sus inquilinos.
• Llamadas: responda a las llamadas entrantes de National Queue relativas a inquilinos y propietarios en riesgo de manera eficaz y profesional. Capacidad para calmar situaciones tensas y aliviar las frustraciones de la persona que llama.
• Resolver problemas: trabaje con los inquilinos y propietarios de viviendas para resolver los problemas. Revise su archivo en NACA-Lynx. Documente todos los problemas y resoluciones en su narrativa en NACA-Lynx.
• Respuesta oportuna: Atienda las llamadas de manera efectiva y oportuna.
• Asistencia con archivos web: ayude a los inquilinos y propietarios de viviendas con acceso a su archivo web, incluidos los problemas de contraseña.
• Llamadas salientes: llame a los inquilinos y propietarios de viviendas según sea necesario.
• Respuestas de correo electrónico: responda todos los correos electrónicos de las listas asignadas.
• Preguntas frecuentes: manténgase actualizado con la documentación de las preguntas frecuentes ("FAQ") y las respuestas adecuadas y coherentes.  
• Alcance: ayude en campañas de promoción y alcance llamando a miembros de NACA, líderes de iglesias, empresas, políticos y líderes comunitarios. 
• Otras tareas: según lo asignado.

Demandas típicas

The EJA must be able to meet the demands of the job which typically consists of 40 hours a week with some opportunities to work less than 40 hours a week (i.e., part-time).  The EJA must be flexible in their work hours, which will depend on NACA’s Events, changing demand for NACA services and other factors.  NACA reserves the right to modify an EJA’s work hours by increasing hours, reducing hours, changing shifts, and/or requiring weekend work.  Such modifications may occur on short notice including during an existing shift.  Typical working hours are: 8:30 a.m. to 5:30 p.m. weekdays with no or limited need for overtime unless required or approved. During NACA’s Events (which occur primarily over five days each including weekends) and other campaign activities, EJA’s may be required to work the increased hours, subject to NACA’s discretion.

Compensación

The salary range is between $15 and $18+ per hour with overtime based on experience and responsibilities. The candidate’s performance evaluation and future compensation is largely based on meeting the Job Responsibilities, Competencies and Skills stated herein.  The EJA as a temporary employee is not eligible for benefits.

Rendimiento

• Flexible, listo y dispuesto a abordar otras funciones, campañas y actividades según lo requiera NACA, incluidos los viajes.
• Alta eficiencia laboral al dedicar más de 85% de su tiempo en NACA-Lynx o según lo ajustado por la administración ("Eficiencia laboral"), ya que casi todas las actividades de NACA requieren trabajo en NACA-Lynx. 
• No incurrir en ningún robo de tiempo. Durante el tiempo de trabajo, la EJA debe estar trabajando y no participar en discusiones y actividades que no sean laborales. Las actividades no laborales se realizan fuera del sitio o en áreas designadas en horarios aprobados por la gerencia y no se pagan.
• Se adhiere a los estándares de servicio al cliente de NACA y siempre debe ser profesional, incluida la vestimenta adecuada.

Demandas físicas / Ambiente de trabajo

Una EJA brinda asistencia a inquilinos y propietarios de viviendas por teléfono desde la cola de llamadas nacionales de NACA y / o las oficinas locales. Un EJA debe poder realizar las siguientes tareas para cumplir con las responsabilidades laborales.

• Siéntese por períodos prolongados de tiempo
• Leer la pantalla / monitor de la computadora durante períodos prolongados
• Leer documentos complejos
• Responda un gran volumen de llamadas telefónicas, con auriculares, durante períodos prolongados

Cualificaciones laborales

NACA busca líderes con una actitud positiva, una sólida ética de trabajo, un compromiso incansable con el éxito con atención a los detalles y la capacidad de cumplir con fechas límite agresivas y metas ambiciosas. Se espera que un EJA tenga un alto nivel de competencias y habilidades básicas incluidas en las características personales y experiencias profesionales en las siguientes áreas: comunicación, habilidades organizativas, habilidades profesionales, profesionalismo, servicio al cliente, gestión del tiempo, liderazgo positivo, habilidades informáticas y ser impulsada por la misión. El Competencias y habilidades básicas se describen en detalle en www.naca.com.

Educación:

• BA o BS - Preferido
• Graduado de escuela secundaria o equivalente: obligatorio
• Cursos hipotecarios y / o inmobiliarios: altamente preferidos

Experiencia

Al menos dos años demostrando algunos o todos los siguientes:

• Experiencia y conocimiento de los programas de ahorro y compra de viviendas de NACA.
• Experiencia de centro de llamadas
• Asesoramiento o trabajo social, como orientación escolar
• Corretaje, originación y / o tramitación hipotecaria
• Educación (es decir, enseñanza)
• Mitigación de pérdidas

Proceso de solicitud

Los solicitantes deben completar la solicitud en www.naca.com.

NACA es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Se recomienda encarecidamente a las personas minoritarias y bilingües, en particular las que hablan y escriben en español, así como a los solicitantes de segunda oportunidad que presenten su solicitud. Para realizar un seguimiento y para consultas sobre este y otros puestos, comuníquese con el Departamento de Recursos Humanos de NACA en jobs@naca.com o llame al 617-250-6222 ext.1221.

Esta descripción del trabajo es únicamente para fines descriptivos y la NACA se reserva el derecho de realizar cambios unilaterales en esta descripción del trabajo, incluida la compensación para todo el personal o de forma individual. NACA también puede cambiar la compensación durante campañas, actividades y eventos a su discreción. Esto no constituye un contrato de trabajo. Nada en este documento limitará a NACA, a su sola discreción, de despedir a un empleado por cualquier motivo o sin motivo con el empleo "a voluntad".