Services aux membres

Contactez les services aux membres de la NACA au 602-425-6222 ou à services@NACA.com pour les membres ou ceux qui souhaitent plus d'informations sur la NACA et ses programmes. Un représentant des services aux membres serait en mesure de répondre à toutes les questions que l'on pourrait avoir sur la NACA.

Les membres sont encouragés à contacter les Services aux membres s'ils ont besoin de réponses immédiates ou d'aide pour résoudre leur problème en dehors de leur conseiller NACA assigné. Dans ces cas, le représentant ouvrira un dossier, abordera la question ou le problème et assurera le suivi auprès du membre. Le dossier restera ouvert jusqu'à ce que le problème soit résolu de manière appropriée.

Les membres qui ont besoin d'une assistance technique pour le fichier Web, le site Web (naca.com) ou l'une des plateformes en ligne de la NACA doivent contacter les Services aux membres. Les membres peuvent appeler le 425-602-6222, utiliser l'option Chat (coin inférieur droit de la page) ou envoyer un courriel à services@naca.com.

La politique de la NACA est de renvoyer les appels téléphoniques et les e-mails des membres avant 16 h 30, heure locale, le même jour et si plus tard, le lendemain matin. Si ce n'est pas le cas, contactez le directeur du bureau local ou les services aux membres.

La NACA a établi un processus pour résoudre les problèmes des membres frustrés ou préoccupés. Grâce au fichier Web du membre, le membre peut sélectionner « Suivi ». En interne, la NACA ouvrira un dossier pour résoudre le problème du membre et assurer un suivi rapide.

La NACA est déterminée à fournir le meilleur service client et souhaite résoudre le problème des membres, en gardant à l'esprit que leur problème peut également avoir un impact sur d'autres. Les membres doivent également appeler les Services aux membres au 425-602-6222 ou envoyer un courriel services@naca.com pour répondre à toute préoccupation. Le représentant des services aux membres fera le suivi auprès du membre pour régler le problème.

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