L'Economic Justice Advocate («EJA») fournit des conseils aux locataires et aux propriétaires et les aide à accéder aux ressources gouvernementales. Il existe plus de 700 entités fournissant une aide à la location à l'échelle nationale et de nombreuses autres offrant une assistance hypothécaire. Puisqu'il n'y a pas de critères standard et que le processus est extrêmement difficile, l'EJA est essentiel pour aider les locataires et les propriétaires à savoir où aller et comment naviguer dans ce processus compliqué. Ce poste « EJA » comprend le conseil, la sensibilisation et le plaidoyer. Il s'agit d'un poste temporaire, dont la durée dépend du besoin continu et de la portée de ces services. Les employés retenus dans ce rôle seront considérés pour des rôles réguliers au sein de la NACA, selon les besoins et les disponibilités, et pour lesquels ils sont qualifiés. Les EJA peuvent également être tenus de devenir certifiés HUD, auquel cas la NACA fournirait la formation et le soutien.

L'EJA conseille et défend les personnes à risque d'expulsion ou de forclusion et les aide à accéder à une aide locative ou hypothécaire. La NACA contacte actuellement ses plus de trois millions de membres à l'échelle nationale pour identifier les locataires et les propriétaires ayant besoin de cette aide. La NACA demande à ses membres d'encourager également leurs amis, familles, collègues et voisins à contracter l'assistance de la NACA. Ainsi, la demande pour les personnes à revenu faible à modéré est massive. 

L'EJA doit devenir un expert des programmes d'aide à la location et aux prêts hypothécaires dans des états particuliers, y compris les programmes et critères spécifiques. L'EJA doit faire de son mieux pour travailler avec les différents programmes pour obtenir l'accès à l'aide et pour défendre les locataires et les propriétaires qui ont soumis des demandes. Si le locataire ou le propriétaire n'est pas en mesure d'obtenir de l'aide et continue d'être en danger, l'EJA continuera à le défendre. Cela inclurait des actions contre un propriétaire ou un prêteur non coopératif. Un tel plaidoyer irait de la sensibilisation à la manifestation à leur domicile ou à d'autres endroits. L'EJA mettrait en œuvre la politique de la NACA consistant à tenir les décideurs (c'est-à-dire les propriétaires ou les prêteurs) personnellement responsables de leurs actions et à faire ce qui est nécessaire pour empêcher l'expulsion ou la saisie. 

L'EJA passe la majeure partie de son temps à travailler avec les locataires et les propriétaires. Les EJA peuvent se trouver dans un bureau local de la NACA ou dans d'autres endroits du pays. L'EJA doit être un résolveur de problèmes, avoir l'esprit d'apprentissage et être flexible. L'EJA utiliserait ces compétences pour prendre l'initiative de résoudre les problèmes et les préoccupations des locataires et des propriétaires. L'EJA doit également connaître les programmes de la NACA et bien comprendre le manuel des politiques et procédures de la NACA. L'EJA travaille avec le locataire ou le propriétaire aussi longtemps qu'il le faut pour accéder à l'aide ou trouver une solution acceptable. Les EJA sont tenus de documenter tous les problèmes, réponses et résultats dans leur récit via notre système de gestion des clients interne (c'est-à-dire NACA-Lynx).

Responsabilités professionnelles

L'EJA doit accomplir les tâches suivantes au quotidien :

Principales responsabilités:

• Counseling – Fournit des conseils appropriés, y compris la création d'un budget pour le locataire ou le propriétaire et des conseils de suivi.
• Examen des soumissions – Accédez au système de gestion des clients de la NACA (c.-à-d. NACA-Lynx) pour examiner les soumissions des locataires et des propriétaires. Déterminer le fournisseur de l'aide et ses critères.
• Suivi – Communiquez avec le locataire ou le propriétaire et demandez les renseignements et/ou documents requis et le suivi auprès du fournisseur d'aide.
• Communication avec le fournisseur – Contactez le fournisseur d'assistance pour faciliter la soumission. Encouragez-les à accepter une soumission en masse au lieu de demander à chaque personne de soumettre individuellement.
• Plaidoyer – S'il y a des retards ou des refus d'accès à l'aide, impliquez les politiciens, les dirigeants communautaires et autres dans la défense des locataires et des propriétaires.
• Actions à l'appui - Coordonner et participer aux actions pour tenir le propriétaire ou le prêteur responsable. Cela comprend l'obtention d'informations sur le propriétaire pour le tenir responsable et l'encourager à aider ses locataires.
• Appels – Répondre aux appels entrants de la file d'attente nationale concernant les locataires et les propriétaires à risque de manière efficace et professionnelle. Capacité à désamorcer les situations tendues et à apaiser les frustrations de l'appelant.
• Résoudre les problèmes – Travailler avec les locataires et les propriétaires pour résoudre les problèmes. Consultez leur dossier dans NACA-Lynx. Documentez tous les problèmes et résolutions dans leur récit dans NACA-Lynx.
• Réponse en temps opportun : traitez les appels de manière efficace et opportune.
• Assistance de fichier Web - Aidez les locataires et les propriétaires à accéder à leur fichier Web, y compris les problèmes de mot de passe.
• Appels sortants – Appelez les locataires et les propriétaires au besoin.
• Réponses par e-mail – Répondez à tous les e-mails des listes attribuées.
• Foire aux questions – Restez à jour avec la documentation des questions fréquemment posées (« FAQ ») et des réponses cohérentes appropriées.  
• Sensibilisation - Aidez aux campagnes de plaidoyer et de sensibilisation en appelant les membres de la NACA, les chefs religieux, les entreprises, les politiciens et les dirigeants communautaires. 
• Autres tâches – Tel qu'assigné.

Demandes typiques

The EJA must be able to meet the demands of the job which typically consists of 40 hours a week with some opportunities to work less than 40 hours a week (i.e., part-time).  The EJA must be flexible in their work hours, which will depend on NACA’s Events, changing demand for NACA services and other factors.  NACA reserves the right to modify an EJA’s work hours by increasing hours, reducing hours, changing shifts, and/or requiring weekend work.  Such modifications may occur on short notice including during an existing shift.  Typical working hours are: 8:30 a.m. to 5:30 p.m. weekdays with no or limited need for overtime unless required or approved. During NACA’s Events (which occur primarily over five days each including weekends) and other campaign activities, EJA’s may be required to work the increased hours, subject to NACA’s discretion.

Compensation

The salary range is between $15 and $18+ per hour with overtime based on experience and responsibilities. The candidate’s performance evaluation and future compensation is largely based on meeting the Job Responsibilities, Competencies and Skills stated herein.  The EJA as a temporary employee is not eligible for benefits.

Performance

• Flexible, prêt et disposé à s'occuper d'autres fonctions, campagnes et activités requises par la NACA, y compris les voyages.
• Efficacité de travail élevée en passant plus de 85% de leur temps dans NACA-Lynx ou tel qu'ajusté par la direction (« Efficacité du travail »), puisque presque toutes les activités de NACA nécessitent un travail dans NACA-Lynx. 
• Ne pas s'engager dans un vol à tout moment. Pendant le temps de travail, l'EJA doit travailler et ne pas s'engager dans des discussions et des activités non professionnelles. Les activités non liées au travail sont effectuées hors site ou dans des zones désignées à des moments approuvés par la direction et non rémunérés.
• Adhérer aux normes de service à la clientèle de la NACA et être toujours professionnel, y compris une tenue vestimentaire appropriée.

Exigences physiques/Environnement de travail

Un EJA fournit une assistance aux locataires et aux propriétaires par téléphone à partir de la file d'attente nationale de la NACA et/ou des bureaux locaux. Un EJA doit être capable d'effectuer les tâches suivantes pour exercer les responsabilités du poste.

• Assis pendant de longues périodes
• Lire l'écran/le moniteur de l'ordinateur pendant de longues périodes
• Lire des documents complexes
• Répondez à un volume élevé d'appels téléphoniques, avec un casque, pendant de longues périodes

Qualifications professionnelles

NACA recherche des leaders avec une attitude positive, une solide éthique de travail, un engagement indéfectible envers le succès avec une attention aux détails et la capacité de respecter des délais serrés et des objectifs ambitieux. On s'attend à ce qu'un EJA ait un niveau élevé de compétences de base et de compétences incluses dans ses caractéristiques personnelles et ses expériences professionnelles dans les domaines suivants : communication, compétences organisationnelles, compétences professionnelles, professionnalisme, service client, gestion du temps, leadership positif, compétences informatiques et être axé sur la mission. Le Compétences et compétences de base sont décrits en détail sur www.naca.com.

Éducation:

• BA ou BS - Préféré
• Diplôme d'études secondaires ou équivalence - Obligatoire
• Cours sur l'hypothèque et/ou l'immobilier – hautement préféré

De l'expérience

Au moins deux ans démontrant tout ou partie des éléments suivants :

• Expérience et connaissance des programmes d'épargne et d'achat à domicile de la NACA.
• Expérience en centre d'appels
• Counseling ou travail social, comme l'orientation scolaire
• Courtage hypothécaire, montage et/ou traitement
• Éducation (c.-à-d. enseignement)
• Atténuation des pertes

Processus de demande

Les candidats doivent remplir la demande à www.naca.com.

NACA est un employeur garantissant l'égalité des chances. Les personnes minoritaires et bilingues, en particulier celles qui parlent et écrivent en espagnol, ainsi que les candidats de la seconde chance sont fortement encouragés à postuler. Pour le suivi et pour les demandes de renseignements concernant ce poste et d'autres, contactez le service des ressources humaines de la NACA à jobs@naca.com ou appelez le 617-250-6222 ext.1221.

Cette description de poste est uniquement à des fins descriptives, la NACA se réservant le droit d'apporter des modifications unilatérales à cette description de poste, y compris la rémunération de tout le personnel ou sur une base individuelle. La NACA peut également modifier la rémunération pendant les campagnes, les activités et les événements à sa discrétion. Ceci ne constitue pas un contrat de travail. Rien dans les présentes ne limitera NACA, à sa seule discrétion, de licencier un employé pour quelque raison que ce soit ou sans raison avec un emploi sur une base « à volonté ».