Le rôle du technicien du service d'assistance informatique (« ITC ») est d'assurer le bon fonctionnement de l'ordinateur afin que les utilisateurs finaux puissent accomplir leurs tâches commerciales.

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Responsabilités du poste

• 1. Gestion opérationnelle
  • Recevoir les demandes d'aide du système des utilisateurs finaux et suivre jusqu'à la résolution finale en fonction de la priorité et de l'escalade de la tâche
  • Capacité à appliquer des utilitaires de diagnostic pour aider à résoudre les problèmes du système
  • Capacités d'analyse et de résolution de problèmes éprouvées
  • Connaissance des logiciels et du matériel utilisés et pris en charge par NACA
  • Installer et mettre à niveau les fonctionnalités du système logiciel et matériel, mettre en œuvre des sauvegardes et configurer les systèmes et les applications
  • Effectuer la maintenance préventive des postes de travail, des imprimantes et des périphériques

• 2. Stratégie et planification
  • Évaluer les résolutions documentées et analyser les tendances pour trouver des moyens de prévenir de futurs problèmes

• 3. Communication efficace
  • Parler et écouter efficacement
  • Communication écrite et orale efficace
  • Remplir des rapports au besoin
  • Solides compétences interpersonnelles
  • Effectuer toutes les autres tâches assignées

Qualifications professionnelles

ÉDUCATION ET CERTIFICATIONS

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent
• Diplôme de premier cycle avec concentration en informatique
• 3 à 5 ans d'expérience professionnelle équivalente dans le domaine informatique

EXPÉRIENCE ET COMPÉTENCES

• Connaissance du matériel informatique de base, y compris les ordinateurs de bureau et portables
• 1-2 ans d'expérience avec les systèmes d'exploitation de serveur 
• 1 à 2 ans d'expérience dans le support d'applications avec Internet Explorer, Adobe Acrobat Reader et Microsoft Office
• 3 à 5 ans d'expérience de travail avec des langages de programmation tels que : PHP, ASP et structure SQL de base 
• Doit être prêt à défendre
• Doit être prêt à voyager

NACA recherche des leaders avec une attitude positive et ouverte, une solide éthique de travail et un engagement indéfectible envers le succès avec une attention aux détails. Faire référence à Compétences et compétences de base pour les détails.

Résumé

Emplacement

Siège social – Boston Massachusetts

Exigences de temps

Le technicien du service d'assistance informatique doit être en mesure de répondre aux exigences du travail qui consiste en plus de 50 heures par semaine.

Compensation

L'échelle salariale est de $45 000 à $60 000+ en fonction de l'expérience, des compétences du candidat et d'autres facteurs.

Avantages

Forfait complet : santé individuelle/familiale, vision, dentaire, 401(k) et plus.

FLSA

Exempter

Contacter

Pour le suivi et pour les demandes de renseignements concernant ce poste et d'autres, contactez le service des ressources humaines de la NACA à l'adresse [email protected] ou appeler 617-250-6222 poste 1221.

NACA est un employeur garantissant l'égalité des chances et offre des opportunités de seconde chance. Les minorités et les personnes bilingues, en particulier celles qui parlent espagnol, sont fortement encouragées à postuler.

Description du poste PDF

Cette description de poste est uniquement à des fins descriptives et ne constitue pas un contrat de travail.