Le représentant des services nationaux (« NSR ») est chargé de planifier les rendez-vous de conseil, de répondre aux questions et de résoudre les problèmes concernant les opérations de la NACA assignées au NSR. Le NSR passe le plus clair de son temps à répondre aux appels sur la file d'attente nationale très utilisée de la NACA. Les RNS situés dans un bureau local de la NACA fournissent également des services aux membres et aux autres personnes qui visitent le bureau. Le NSR participe également aux appels sortants pour les campagnes et la sensibilisation lorsqu'il ne reçoit pas les appels de la file d'attente nationale.

Le NSR doit être un résolveur de problèmes, avoir l'esprit d'apprentissage et être flexible. Il/elle utiliserait ces compétences pour prendre l'initiative de résoudre les problèmes et préoccupations d'un membre. Le NSR doit connaître les programmes de la NACA et bien comprendre le manuel des politiques et procédures de la NACA pour traiter efficacement les problèmes de l'appelant en temps opportun. Dans les situations où le NSR ne peut pas résoudre immédiatement le problème, le NSR peut avoir besoin de mettre directement en contact un membre du personnel de la NACA avec le membre pour résoudre un problème ou obtenir les informations nécessaires. Le RSN fait le suivi auprès de l'appelant pour lui proposer des solutions ou confirme qu'un membre du personnel a résolu le problème et que le membre est satisfait. Si le NSR rencontre des problèmes importants avec un membre du personnel ou un service, le NSR doit résoudre ces problèmes avec le responsable approprié ou la direction nationale. Les RSN sont tenus de documenter tous les problèmes, réponses et résultats dans le récit du membre. Il est essentiel que le membre soit entendu tout au long du processus en établissant des attentes appropriées pour résoudre le(s) problème(s) grâce à une communication et des résultats efficaces.

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Responsabilités professionnelles:

Le RSN doit accomplir les tâches suivantes au quotidien :

Principales responsabilités:

• Appels de service aux membres – Répondez aux appels entrants de la file d'attente nationale de manière efficace et professionnelle. Capacité à désamorcer les situations tendues et à apaiser les frustrations des membres.
• Résoudre les problèmes – Collaborer avec les membres pour résoudre les problèmes des membres. Consultez le fichier des membres dans NACA-Lynx. Documentez tous les problèmes et résolutions des membres dans le récit du membre dans NACA-Lynx.
• Réponse en temps opportun : traitez les appels de manière efficace et opportune.
• Rendez-vous – Planifiez des rendez-vous pour les membres dans tous les départements de la NACA.
• Assistance de fichier Web - Aidez les membres à accéder à leur fichier Web, y compris les problèmes de mot de passe.
• Documenter les plaintes - Saisissez les informations dans NACA-Lynx, identifiant le membre et le membre du personnel, le sujet de la plainte, la description et la résolution.
• Appels sortants – Appelez les membres au besoin.
• Réponses par e-mail – Répondez à tous les e-mails des listes de suivi des e-mails attribuées.
• Foire aux questions - Restez à jour avec le document des questions fréquemment posées («FAQ») et des réponses cohérentes appropriées.  
• Sensibilisation – Aidez aux campagnes de plaidoyer et de sensibilisation en appelant les membres, les chefs religieux, les entreprises, les politiciens et les dirigeants communautaires. 
• Autres tâches – Tel qu'assigné.

Temps requis :

Le RSN doit être en mesure de répondre aux exigences du travail qui se compose généralement de 40 heures par semaine. Il/elle doit être flexible dans ses heures de travail, qui dépendront des événements de la NACA, de l'évolution de la demande de services de la NACA et d'autres facteurs. La NACA se réserve le droit de modifier les heures de travail d'un NSR en augmentant les heures, en réduisant les heures, en changeant les quarts de travail et/ou en exigeant du travail le week-end. De telles modifications peuvent survenir à court préavis, y compris pendant un quart de travail existant. Les heures de travail typiques sont les suivantes : de 8 h 30 à 17 h 30 les jours de semaine sans ou sans besoin d'heures supplémentaires, à moins que cela ne soit requis ou approuvé. Pendant les événements de la NACA (qui se déroulent principalement sur cinq jours chacun, week-end compris) et d'autres activités de campagne, les RNS peuvent être tenus de travailler les heures supplémentaires suivantes, sous réserve de la discrétion de la NACA.

Compensation:

L'échelle salariale se situe entre $15 et $18+ par heure selon l'expérience. L'évaluation des performances et la rémunération future du candidat sont largement basées sur le respect des responsabilités, des compétences et des compétences professionnelles énoncées dans les présentes.

Performance:

• Flexible, prêt et disposé à s'occuper d'autres fonctions, campagnes et activités requises par la NACA, y compris les voyages.
• Efficacité de travail élevée en passant plus de 85% de son temps dans NACA-Lynx ou tel qu'ajusté par la direction (« efficacité du travail »), puisque presque toutes les activités de NACA nécessitent un travail dans NACA-Lynx. 
• Ne pas s'engager dans un vol à tout moment. Pendant les heures de travail, le RSN doit travailler et ne pas s'engager dans des discussions et des activités en dehors du travail. Les activités non liées au travail sont effectuées hors site ou dans des zones désignées à des moments approuvés par la direction et non rémunérés.
• Adhère aux normes de service à la clientèle de la NACA pour tous les membres de la NACA et au professionnalisme du bureau à tout moment, y compris une tenue vestimentaire appropriée.

Exigences physiques/environnement de travail :

Un NSR fournit une assistance aux membres par téléphone à partir de la file d'attente nationale de la NACA et/ou des bureaux locaux. Un RNS doit être capable d'effectuer les tâches suivantes pour s'acquitter des responsabilités du poste.

• Assis pendant de longues périodes
• Lire l'écran/le moniteur de l'ordinateur pendant de longues périodes
• Lire des documents complexes

Répondre à un volume élevé d'appels téléphoniques, avec un casque, pendant de longues périodes

Qualifications professionnelles:

• NACA recherche des leaders avec une attitude positive, une solide éthique de travail, un engagement indéfectible envers le succès avec une attention aux détails et la capacité de respecter des délais serrés et des objectifs ambitieux. On s'attend à ce qu'il/elle ait un niveau élevé de compétences de base et de compétences incluses dans ses caractéristiques personnelles et ses expériences professionnelles dans les domaines suivants : communication, compétences organisationnelles, compétences professionnelles, professionnalisme, service à la clientèle, gestion du temps, leadership positif, compétences informatiques et étant axé sur la mission. le Compétences et compétences de base sont décrits en détail sur www.naca.com

Éducation:

• BA ou BS - Préféré
• Diplôme d'études secondaires ou équivalence - Obligatoire
• Cours sur l'hypothèque et/ou l'immobilier – hautement préféré

Les candidats doivent remplir la demande à www.naca.com.

Vivre:

Au moins deux ans démontrant tout ou partie des éléments suivants :

• Expérience et connaissance des programmes d'épargne et d'achat à domicile de la NACA.
• Expérience en centre d'appels
• Counseling ou travail social, comme l'orientation scolaire
• Courtage hypothécaire, montage et/ou traitement
• Éducation (c.-à-d. enseignement)
• Atténuation des pertes

PROCESSUS DE DEMANDE

Les candidats doivent remplir la demande à www.naca.com.

NACA est un employeur garantissant l'égalité des chances. Les personnes minoritaires et bilingues, en particulier celles qui parlent et écrivent en espagnol, ainsi que les candidats de la seconde chance sont fortement encouragés à postuler. Pour le suivi et pour les demandes de renseignements concernant ce poste et d'autres, contactez le service des ressources humaines de la NACA à jobs@naca.com ou appelez le 617-250-6222 ext.1221.

Cette description de poste est uniquement à des fins descriptives, la NACA se réservant le droit d'apporter des modifications unilatérales à cette description de poste, y compris la rémunération de tout le personnel ou sur une base individuelle. La NACA peut également modifier la rémunération pendant les campagnes, les activités et les événements à sa discrétion. Ceci ne constitue pas un contrat de travail. Rien dans les présentes ne limitera NACA, à sa seule discrétion, de licencier un employé pour quelque raison que ce soit ou sans raison avec un emploi sur une base « à volonté ».

Résumé

Emplacement

Plusieurs emplacements

Exigences de temps

Le RSN doit être en mesure de répondre aux exigences du travail qui se compose généralement de 40 heures par semaine. Il/elle doit être flexible dans ses heures de travail, qui dépendront des événements de la NACA, de l'évolution de la demande de services de la NACA et d'autres facteurs. La NACA se réserve le droit de modifier les heures de travail d'un NSR en augmentant les heures, en réduisant les heures, en changeant les quarts de travail et/ou en exigeant du travail le week-end. De telles modifications peuvent survenir à court préavis, y compris pendant un quart de travail existant. Les heures de travail typiques sont les suivantes : de 8 h 30 à 17 h 30 les jours de semaine sans ou sans besoin d'heures supplémentaires, à moins que cela ne soit requis ou approuvé. Pendant les événements de la NACA (qui se déroulent principalement sur cinq jours chacun, week-end compris) et d'autres activités de campagne, les RNS peuvent être tenus de travailler les heures supplémentaires suivantes, sous réserve de la discrétion de la NACA.

Compensation

La rémunération se compose de la rémunération de base, de la rémunération au rendement et de la prime mensuelle (voir la description de poste pour plus de détails).

Avantages

Forfait complet : santé individuelle/familiale, vision, dentaire, 401(k) et plus.

FLSA

Non-exempté

Contacter

Pour le suivi et pour les demandes de renseignements concernant ce poste et d'autres, contactez le service des ressources humaines de la NACA à l'adresse jobs@naca.com ou appeler 617-250-6222 poste 1221.

NACA est un employeur garantissant l'égalité des chances et offre des opportunités de seconde chance. Les minorités et les personnes bilingues, en particulier celles qui parlent espagnol, sont fortement encouragées à postuler.

Description du poste PDF

Cette description de poste est uniquement à des fins descriptives et ne constitue pas un contrat de travail.