Représentant des services nationaux

Plusieurs emplacements

 

COMPENSATION RANGE:  $18 to $22+ per hour

FLSA:  Non-Exempt

NACA OFFICE LOCATIONS: Boston, Baltimore, Baton Rouge, Buffalo, Memphis, Kansas City,

    Rochester, Sacramento, Worcester, Charlotte, Atlanta (bilingual), and Miami (bilingual)   

CONTACT: [email protected]

BENEFITS: Comprehensive package: single/family health, vision, dental and 401(k)

WEBSITE: www.naca.com

NATIONAL SERVICES REPRESENTATIVE (“NSR”)

The National Services Representative (“NSR”) is responsible for scheduling counseling appointments, addressing questions, resolving issues concerning NACA’s operations and providing local office support.  The NSR spends most of their time answering calls on NACA’s heavily utilized national call queue.  NSRs located in a local NACA office, also provide services to Members and others who visit the office. The NSR also participate in making outbound calls for campaigns and outreach when not receiving National Queue calls.

Le NSR doit être un résolveur de problèmes, avoir l'esprit d'apprentissage et être flexible. Il/elle utiliserait ces compétences pour prendre l'initiative de résoudre les problèmes et préoccupations d'un membre. Le NSR doit connaître les programmes de la NACA et bien comprendre le manuel des politiques et procédures de la NACA pour traiter efficacement les problèmes de l'appelant en temps opportun. Dans les situations où le NSR ne peut pas résoudre immédiatement le problème, le NSR peut avoir besoin de mettre directement en contact un membre du personnel de la NACA avec le membre pour résoudre un problème ou obtenir les informations nécessaires. Le RSN fait le suivi auprès de l'appelant pour lui proposer des solutions ou confirme qu'un membre du personnel a résolu le problème et que le membre est satisfait. Si le NSR rencontre des problèmes importants avec un membre du personnel ou un service, le NSR doit résoudre ces problèmes avec le responsable approprié ou la direction nationale. Les RSN sont tenus de documenter tous les problèmes, réponses et résultats dans le récit du membre. Il est essentiel que le membre soit entendu tout au long du processus en établissant des attentes appropriées pour résoudre le(s) problème(s) grâce à une communication et des résultats efficaces.

JOB RESPONSIBILITIES

Le RSN doit accomplir les tâches suivantes au quotidien :

Main Responsibilities

  • Appels de service aux membres – Répondez aux appels entrants de la file d'attente nationale de manière efficace et professionnelle. Capacité à désamorcer les situations tendues et à apaiser les frustrations des membres.
  • Résoudre les problèmes – Collaborer avec les membres pour résoudre les problèmes des membres. Consultez le fichier des membres dans NACA-Lynx. Documentez tous les problèmes et résolutions des membres dans le récit du membre dans NACA-Lynx.
  • Réponse en temps opportun : traitez les appels de manière efficace et opportune.
  • Rendez-vous – Planifiez des rendez-vous pour les membres dans tous les départements de la NACA.
  • Web-file Assistance – Assist Members with access to their Member Portal including password issues.
  • Documenter les plaintes - Saisissez les informations dans NACA-Lynx, identifiant le membre et le membre du personnel, le sujet de la plainte, la description et la résolution.
  • Appels sortants – Appelez les membres au besoin.
  • Réponses par e-mail – Répondez à tous les e-mails des listes de suivi des e-mails attribuées.
  • Questions – Stay up to date with NACApedia (i.e., NACA’s policies & procedures) for pertinent information to address questions with an appropriate consistent response.  
  • Sensibilisation – Aidez aux campagnes de plaidoyer et de sensibilisation en appelant les membres, les chefs religieux, les entreprises, les politiciens et les dirigeants communautaires. 
  • Autres tâches – Tel qu'assigné.

Advocacy in Support of NACA’s Mission

Participate in advocacy campaigns as needed. NACA continues its aggressive advocacy in fighting for economic justice for low to moderate income and people of color by addressing the racial wealth disparity gap and other issues. Employment with NACA requires ongoing participation in NACA’s advocacy, campaigns, outreach, community organizing, and other activities as determined by NACA. This includes supporting and actively promoting NACA’s tactics and mission of fighting for economic justice.  This is also important for NACA’s continued success and in expanding NACA’s purchase and other programs. NACA staff have a tremendous impact on the Members and communities they serve. For more information about NACA or its history and programs, visit www.naca.com.

TYPICAL DEMANDS

Le RSN doit être en mesure de répondre aux exigences du travail qui se compose généralement de 40 heures par semaine. Il/elle doit être flexible dans ses heures de travail, qui dépendront des événements de la NACA, de l'évolution de la demande de services de la NACA et d'autres facteurs. La NACA se réserve le droit de modifier les heures de travail d'un NSR en augmentant les heures, en réduisant les heures, en changeant les quarts de travail et/ou en exigeant du travail le week-end. De telles modifications peuvent survenir à court préavis, y compris pendant un quart de travail existant. Les heures de travail typiques sont les suivantes : de 8 h 30 à 17 h 30 les jours de semaine sans ou sans besoin d'heures supplémentaires, à moins que cela ne soit requis ou approuvé. Pendant les événements de la NACA (qui se déroulent principalement sur cinq jours chacun, week-end compris) et d'autres activités de campagne, les RNS peuvent être tenus de travailler les heures supplémentaires suivantes, sous réserve de la discrétion de la NACA.

COMPENSATION

The salary range is between $18 and $21+ per hour based on experience.  The candidate’s performance evaluation and future compensation is largely based on meeting the Job Responsibilities, Competencies and Skills stated herein.

PERFORMANCE

  • Flexible, ready, and willing to address other functions, campaigns and activities as required by NACA, including travel.
  • Efficacité de travail élevée en passant plus de 85% de son temps dans NACA-Lynx ou tel qu'ajusté par la direction (« efficacité du travail »), puisque presque toutes les activités de NACA nécessitent un travail dans NACA-Lynx. 
  • Ne pas s'engager dans un vol à tout moment. Pendant les heures de travail, le RSN doit travailler et ne pas s'engager dans des discussions et des activités en dehors du travail. Les activités non liées au travail sont effectuées hors site ou dans des zones désignées à des moments approuvés par la direction et non rémunérés.
  • Always adheres to NACA’s standards of customer service for all NACA Members and to office professionalism including appropriate dress attire.

PHYSICAL DEMANDS / WORK ENVIRONMENT

Un NSR fournit une assistance aux membres par téléphone à partir de la file d'attente nationale de la NACA et/ou des bureaux locaux. Un RNS doit être capable d'effectuer les tâches suivantes pour s'acquitter des responsabilités du poste.

  • Assis pendant de longues périodes
  • Lire l'écran/le moniteur de l'ordinateur pendant de longues périodes
  • Lire des documents complexes
  • Répondez à un volume élevé d'appels téléphoniques, avec un casque, pendant de longues périodes

JOB QUALIFICATIONS

NACA seeks leaders with a positive and open attitude, a strong work ethic, relentless commitment to success, attention to detail, and the ability to meet aggressive deadlines and ambitious goals. They are expected to have a high level of core competencies and skills as part of their personal characteristics and professional experiences in the following areas: communication, organizational skills, professionalism, customer service, time management, positive leadership, computer skills and mission driven. The Compétences et compétences de base are described in detail at www.naca.com.

Education

  • BA ou BS - Préféré
  • Diplôme d'études secondaires ou équivalence - Obligatoire
  • Cours sur l'hypothèque et/ou l'immobilier – hautement préféré

De l'expérience

At least two years demonstrating some or all the following:

  • Expérience et connaissance des programmes d'épargne et d'achat à domicile de la NACA.
  • Expérience en centre d'appels
  • Counseling ou travail social, comme l'orientation scolaire
  • Courtage hypothécaire, montage et/ou traitement
  • Éducation (c.-à-d. enseignement)
  • Atténuation des pertes

PROCESSUS DE DEMANDE

Applicants can submit an application by selecting the Apply Button below.

NACA is an equal opportunity employer. Minority and bilingual individuals, particularly those who speak and write in Spanish, as well as second chance applicants are strongly encouraged to apply. To follow-up and for inquiries regarding this and other positions contact NACA’s HR Department at [email protected].

This job description is solely for descriptive purposes with NACA reserving the right to make unilateral changes to this job description. This job description does not constitute a contract for employment with employment at NACA on an “at-will” basis.

À PROPOS DE LA NACA

NACA has more than three million Members and 47 offices. NACA has established an outstanding record of success over four decades for its effective operations and aggressive advocacy against predatory and discriminatory lenders. NACA stands out in the following areas:

  1. Provides the best mortgage in America with no down payment, no closing costs, no fees, no mortgage insurance, at a below market fixed rate without consideration of one’s credit score;
  2. Is the largest and most effective HUD approved counseling organization;
  3. Has been on the forefront of fighting against abusive and discriminatory lending practices; and
  4. Saved more than 500,000 homeowners with an unaffordable mortgage from foreclosure during the mortgage crisis.