O Economic Justice Advocate (“EJA”) fornece aconselhamento a inquilinos e proprietários de casas e os auxilia no acesso a recursos governamentais. Existem mais de 700 entidades prestando assistência de aluguel em todo o país e muitas outras prestando assistência hipotecária. Como não há critérios padronizados e o processo é extremamente difícil, o EJA é fundamental para auxiliar os inquilinos e proprietários de casas quanto a onde ir e como navegar nesse processo complicado. Esta posição “EJA” envolve aconselhamento, divulgação e advocacia. Esta é uma posição temporária, com duração dependente da necessidade contínua e do escopo desses serviços. Funcionários bem-sucedidos nesta função serão considerados para funções regulares dentro da NACA conforme garantido e disponível, e para as quais estão qualificados. Também pode ser necessário que os EJAs se tornem certificados pelo HUD, caso em que a NACA forneceria o treinamento e o suporte.

O EJA aconselha e defende aqueles em risco de despejo ou execução hipotecária e os auxilia no acesso a aluguel ou assistência hipotecária. O NACA está atualmente contatando seus mais de três milhões de membros em todo o país para identificar inquilinos e proprietários que precisam desta assistência. A NACA está pedindo a seus membros que também incentivem seus amigos, familiares, colegas de trabalho e vizinhos a contratar a NACA para obter assistência. Assim, a demanda por indivíduos de renda baixa a moderada é enorme. 

O EJA deve se tornar um especialista nos programas de aluguel e assistência hipotecária em determinados estados, incluindo os programas e critérios específicos. A EJA deve envidar todos os esforços para trabalhar com os diversos programas para obter o acesso à assistência e para advogar pelos inquilinos e proprietários que tenham apresentado as candidaturas. Se o inquilino ou proprietário não conseguir obter assistência e continuar em risco, o EJA continuará a advogá-lo. Isso incluiria ações contra um proprietário ou credor não cooperativo. Essa defesa de direitos pode variar de divulgação a manifestações em suas casas ou em outros locais. A EJA implementaria a política da NACA de responsabilizar pessoalmente os tomadores de decisão (ou seja, proprietários ou credores) por suas ações e fazer o que for necessário para prevenir o despejo ou execução hipotecária. 

O EJA passa a maior parte do tempo trabalhando com inquilinos e proprietários. Os EJAs podem estar em um escritório local da NACA ou em outros locais em todo o país. O EJA deve ser um solucionador de problemas, ter uma mente voltada para o aprendizado e ser flexível. O EJA utilizaria essas habilidades para tomar a iniciativa de resolver os problemas e preocupações dos inquilinos e proprietários. O EJA também deve ter conhecimento sobre os programas do NACA com um bom entendimento do manual de Políticas e Procedimentos do NACA. O EJA trabalha com o inquilino ou proprietário da casa pelo tempo que for necessário para acessar a assistência ou chegar a uma solução aceitável. Os EJAs devem documentar todos os problemas, respostas e resultados em sua narrativa por meio de nosso Sistema de Gerenciamento de Clientes interno (ou seja, NACA-Lynx).

Responsabilidades do trabalho

O EJA deve realizar as seguintes tarefas no dia-a-dia:

Responsabilidades principais:

• Aconselhamento - Oferece aconselhamento adequado, incluindo a criação de um orçamento para o inquilino ou proprietário e aconselhamento de acompanhamento.
• Análise da submissão - acesse o sistema de gerenciamento de clientes da NACA (ou seja, NACA-Lynx) para analisar as submissões dos inquilinos e proprietários. Determine o provedor da assistência e seus critérios.
• Acompanhamento - Entre em contato com o locatário ou proprietário da casa e solicite as informações e / ou documentos necessários e faça o acompanhamento com o prestador de assistência.
• Comunicação do provedor - Entre em contato com o provedor de assistência para facilitar o envio. Incentive-os a aceitar um envio em massa em vez de cada pessoa enviar individualmente.
• Advogado - Se houver atrasos ou recusas no acesso à assistência, envolva políticos, líderes comunitários e outros na defesa dos inquilinos e proprietários.
• Ações de Apoio - Coordenar e participar de ações para responsabilizar o locador ou credor. Isso inclui obter informações sobre o proprietário para responsabilizá-lo e incentivá-lo a ajudar seus inquilinos.
• Chamadas - Atenda chamadas da National Queue relativas a inquilinos e proprietários de casas em risco de maneira eficaz e profissional. Capacidade de neutralizar situações tensas e aliviar as frustrações do chamador.
• Resolva os problemas - trabalhe com os inquilinos e proprietários para resolver o (s) problema (s). Revise seu arquivo no NACA-Lynx. Documente todos os problemas e resoluções em sua narrativa no NACA-Lynx.
• Resposta oportuna: Atenda às chamadas de maneira eficaz e oportuna.
• Assistência de arquivo da Web - auxilie inquilinos e proprietários com acesso a seu arquivo da Web, incluindo problemas de senha.
• Chamadas de saída - Ligue para inquilinos e proprietários de casas conforme necessário.
• Respostas de e-mail - responda a todos os e-mails das listas atribuídas.
• Perguntas mais frequentes - mantenha-se atualizado com a documentação das perguntas mais frequentes (“FAQ”) e respostas consistentes apropriadas.  
• Divulgação - Auxilie em campanhas de defesa e divulgação ligando para membros do NACA, líderes religiosos, empresas, políticos e líderes comunitários. 
• Outras funções - conforme atribuídas.

Demandas Típicas

The EJA must be able to meet the demands of the job which typically consists of 40 hours a week with some opportunities to work less than 40 hours a week (i.e., part-time).  The EJA must be flexible in their work hours, which will depend on NACA’s Events, changing demand for NACA services and other factors.  NACA reserves the right to modify an EJA’s work hours by increasing hours, reducing hours, changing shifts, and/or requiring weekend work.  Such modifications may occur on short notice including during an existing shift.  Typical working hours are: 8:30 a.m. to 5:30 p.m. weekdays with no or limited need for overtime unless required or approved. During NACA’s Events (which occur primarily over five days each including weekends) and other campaign activities, EJA’s may be required to work the increased hours, subject to NACA’s discretion.

Compensação

The salary range is between $15 and $18+ per hour with overtime based on experience and responsibilities. The candidate’s performance evaluation and future compensation is largely based on meeting the Job Responsibilities, Competencies and Skills stated herein.  The EJA as a temporary employee is not eligible for benefits.

atuação

• Flexível, pronto e disposto a atender outras funções, campanhas e atividades conforme exigido pelo NACA, incluindo viagens.
• Alta eficiência de trabalho gastando mais de 85% de seu tempo no NACA-Lynx ou conforme ajustado pela gerência (“Eficiência de Trabalho”), uma vez que quase todas as atividades do NACA requerem trabalho no NACA-Lynx. 
• Não se envolver em qualquer roubo de tempo. Durante o horário de trabalho, o EJA deve estar trabalhando e não se engajar em discussões e atividades não relacionadas ao trabalho. As atividades não relacionadas ao trabalho são realizadas fora do local ou em áreas designadas, em horários aprovados pela administração e não pagos.
• Obedece aos padrões de atendimento ao cliente da NACA e é sempre profissional, incluindo trajes sociais adequados.

Demandas físicas / ambiente de trabalho

Um EJA presta assistência a inquilinos e proprietários de casas por telefone a partir da fila de chamadas nacional da NACA e / ou escritórios locais. Um EJA deve ser capaz de realizar as seguintes tarefas para cumprir as responsabilidades do trabalho.

• Sente-se por longos períodos de tempo
• Leia a tela / monitor do computador por longos períodos de tempo
• Leia documentos complexos
• Atenda a um grande volume de chamadas telefônicas, com um fone de ouvido, por longos períodos de tempo

Qualificações de trabalho

A NACA busca líderes com uma atitude positiva, uma forte ética de trabalho, compromisso implacável com o sucesso com atenção aos detalhes e capacidade de cumprir prazos agressivos e metas ambiciosas. Espera-se que uma EJA tenha um alto nível de competências e habilidades essenciais incluídas em suas características pessoais e experiências profissionais nas seguintes áreas: comunicação, habilidades organizacionais, habilidades profissionais, profissionalismo, atendimento ao cliente, gestão do tempo, liderança positiva, habilidades de informática e ser missão dirigida. O Competências e habilidades essenciais são descritos em detalhes em www.naca.com.

Educação:

• BA ou BS - preferencial
• Graduação ou equivalência no ensino médio - obrigatório
• Cursos de hipotecas e / ou imóveis - altamente preferidos

Experiência

Pelo menos dois anos demonstrando alguns ou todos os seguintes:

• Experiência e conhecimento dos programas de compra e economia doméstica da NACA.
• Experiência de call center
• Aconselhamento ou trabalho social, como orientação escolar
• Corretora, originação e / ou processamento de hipotecas
• Educação (ou seja, ensino)
• Mitigação de perda

Processo de aplicação

Os candidatos devem preencher o formulário em www.naca.com.

NACA é um empregador de oportunidades iguais. Indivíduos minoritários e bilíngues, especialmente aqueles que falam e escrevem em espanhol, bem como candidatos de segunda chance, são fortemente encorajados a se inscrever. Para fazer o acompanhamento e para perguntas sobre este e outros cargos, entre em contato com o Departamento de RH da NACA em jobs@naca.com ou ligue para 617-250-6222 ramal 1221.

Esta descrição de trabalho é apenas para fins descritivos, com a NACA reservando-se o direito de fazer alterações unilaterais a esta descrição de trabalho, incluindo a remuneração de todos os funcionários ou individualmente. O NACA também pode alterar a remuneração durante campanhas, atividades e eventos a seu critério. Isso não constitui um contrato de trabalho. Nada aqui deve limitar a NACA, a seu exclusivo critério, de demitir um funcionário por qualquer motivo ou sem motivo com o emprego “à vontade”.