全国服务代表 (“NSR”) 负责安排咨询预约、解决问题和解决与分配给 NSR 的 NACA 业务有关的问题。 NSR 将大部分时间花在应答 NACA 大量使用的全国呼叫队列上的呼叫上。位于当地 NACA 办公室的 NSR 也为会员和访问该办公室的其他人提供服务。 NSR 还参与在未收到国家队列呼叫时为活动和外展发出呼叫。
NSR 必须是一个问题解决者，有学习的心态和灵活性。他/她将利用这些技能主动解决会员的问题和顾虑。 NSR 必须了解 NACA 的计划，并充分理解 NACA 的政策和程序手册，以便及时有效地解决来电者的问题。在 NSR 无法立即解决问题的情况下，NSR 可能需要直接将 NACA 工作人员与会员联系起来，以解决问题或获取必要的信息。 NSR 跟进来电者以提供解决方案或确认工作人员已解决问题且会员满意。如果 NSR 遇到员工或部门的重大问题，NSR 必须与适当的经理或国家管理层一起解决这些问题。 NSR 必须在成员的叙述中记录所有问题、回应和结果。通过建立适当的期望以通过有效的沟通和结果解决问题，在整个过程中听取成员的意见至关重要。
北美民航局
NACA is the country’s largest HUD approved non-profit homeownership, housing counseling, and advocacy organization with more than three million Members strong and 47 offices nationwide. NACA has established a proven track record of over three decades, not only earning respect for its operations but also becoming feared by predatory lenders. NACA’s reputation is built on being the most effective organization providing affordable homeownership in the United States. NACA has been on the forefront of fighting against abusive and discriminatory lending practices over more than thirty years. NACA is aggressively hiring hardworking, relentless, and dedicated individuals who are willing and eager to fight for economic justice and racial equality. NACA provides unprecedented opportunities for its staff to do well financially by doing good.
Founded in 1988, NACA has won campaigns against some of the country’s most powerful companies and individuals engaged in predatory and discriminatory lending. NACA’s success is a result of its relentless confrontational advocacy as well as state of the art systems and operations. NACA’s purchase program provides comprehensive counseling as HUD’s largest housing counseling agency (through its Neighborhood Stabilization Corporation subsidiary) with access to NACA’s Best in America mortgage, requiring no down payment, no closing costs, no mortgage insurance, no need for perfect credit, and always at a below-market, fixed interest rate. NACA has more than $20 billion in mortgage commitments with $15 billion from Bank of America to fund this extraordinary mortgage. NACA is also the most effective organization in providing affordable solutions to homeowners with an unaffordable mortgage and has done so for more than 500,000 at-risk homeowners nationwide through its HomeSave program. Built on this unprecedented track record of success, NACA is rapidly expanding across the country and is hiring many hardworking, dedicated, exceptional new employees. NACA continues its aggressive advocacy in fighting for economic justice for low to moderate income people and communities. NACA also continues to fight for economic justice, including eliminating unaffordable student debt, increasing taxes on the wealthy, reducing income inequality, ending structural racism, and mitigating climate change, among other issues. Employees at NACA have a tremendous impact on the communities and Members they serve. For more information about NACA or its history and programs, visit www.naca.com.
Advocacy in Support of NACA’s Mission:
Employment with NACA requires ongoing participation in NACA’s advocacy, outreach, community organizing, and other activities as determined by NACA. Counselors need to support and actively promote the organization’s mission, tactics, and advocacy. Such participation in and support of NACA’s aggressive advocacy campaigns and other activities is important in advocating for economic justice and expanding NACA’s Best in America Mortgage and homeownership program.
工作职责：
NSR 必须每天完成以下任务：
主要职责：
- 会员服务电话 – 以有效和专业的方式接听来自国家队列的来电。能够化解紧张局势并缓解会员的沮丧情绪。
- 解决问题——与会员合作解决会员问题。查看 NACA-Lynx 中的成员文件。在 NACA-Lynx 的会员叙述中记录所有会员问题和解决方案。
- 及时响应：及时有效地处理呼叫。
- 约会 – 为所有 NACA 部门的成员安排约会。
- 网络文件协助——协助会员访问他们的网络文件，包括密码问题。
- 记录投诉 – 在 NACA-Lynx 中输入信息，识别成员和工作人员、投诉主题、描述和解决方案。
- 拨出电话 – 根据需要向会员拨出电话。
- 电子邮件回复 - 从指定的电子邮件跟进列表中回复所有电子邮件。
- 常见问题 – 随时了解常见问题 (“FAQ”) 文档和适当一致的回复。
- 外展 – 通过召集会员、教会领袖、企业、政治家和社区领袖来协助宣传和外展活动。
- 其他职责 - 分配。
时间要求：
NSR 必须能够满足通常每周工作 40 小时的工作要求。他/她的工作时间必须灵活，这取决于 NACA 的活动、对 NACA 服务不断变化的需求和其他因素。 NACA 保留通过增加工作时间、减少工作时间、改变班次和/或要求周末工作来修改 NSR 工作时间的权利。此类修改可能会在短时间内发生，包括在现有轮班期间。典型的工作时间是：工作日上午 8:30 至下午 5:30，除非需要或批准，否则不需要加班或加班需要有限。在 NACA 的活动（主要发生在五天以上，包括周末）和其他活动期间，NSR 可能需要增加以下工作时间，具体取决于 NACA 的判断。
赔偿：
根据经验，工资范围在每小时$15和$18+之间。候选人的绩效评估和未来薪酬主要基于满足此处所述的工作职责、能力和技能。
表现：
- 灵活、随时准备并愿意处理 NACA 要求的其他职能、活动和活动，包括差旅。
- 通过在 NACA-Lynx 上花费超过 85% 的时间或由管理层调整的高工作效率（“工作效率”），因为几乎所有 NACA 的活动都需要在 NACA-Lynx 中工作。
- 不从事任何时间盗窃。在工作时间，NSR 将工作，而不是参与非工作讨论和活动。非工作活动在管理层批准的时间在场外或指定区域内进行，并且不支付报酬。
- 始终遵守 NACA 为所有 NACA 成员制定的客户服务标准，并始终保持办公室专业精神，包括适当的着装。
物理需求/工作环境：
NSR 通过电话从 NACA 的全国呼叫队列和/或当地办事处向会员提供帮助。 NSR 必须能够执行以下任务才能履行工作职责。
- 长时间坐着
- 长时间阅读电脑屏幕/显示器
- 阅读复杂的文档
使用耳机长时间接听大量电话
任职资格：
- NACA 寻求具有积极态度、强烈的职业道德、对成功的不懈承诺、对细节的关注以及满足紧迫的截止日期和雄心勃勃的目标的能力的领导者。他/她应该在以下领域拥有高水平的核心能力和技能，包括个人特征和专业经验：沟通、组织技能、专业技能、专业精神、客户服务、时间管理、积极领导、计算机技能和被使命驱动。这 核心能力和技能 详细描述在 www.naca.com
教育：
- BA 或 BS – 首选
- 高中毕业或同等学历 - 必需
- 抵押贷款和/或房地产课程——首选
经验：
至少两年证明以下部分或全部：
- NACA 家庭储蓄和购买计划的经验和知识。
- 呼叫中心体验
- 咨询或社会工作，例如学校指导
- 按揭经纪、发起和/或处理
- 教育（即教学）
- 减损
申请人必须在以下时间完成申请 www.naca.com。
NACA 是机会均等的雇主。强烈鼓励少数民族和双语人士，特别是那些用西班牙语说和写的人，以及第二次机会申请者申请。要跟进和询问有关此职位和其他职位的信息，请通过电子邮件 [email protected] 联系 NACA 的人力资源部门或致电 617-250-6222 分机 1221。
此职位描述仅用于描述目的，NACA 保留单方面更改此职位描述的权利，包括对所有员工或个人的补偿。 NACA 还可以自行决定在活动、活动和事件期间更改补偿。这不构成雇佣合同。此处的任何内容均不限制 NACA 自行决定以任何理由或无理由“随意”解雇员工。
概括
地点
多个地点
时间要求
NSR 必须能够满足通常每周工作 40 小时的工作要求。他/她的工作时间必须灵活，这取决于 NACA 的活动、对 NACA 服务不断变化的需求和其他因素。 NACA 保留通过增加工作时间、减少工作时间、改变班次和/或要求周末工作来修改 NSR 工作时间的权利。此类修改可能会在短时间内发生，包括在现有轮班期间。典型的工作时间是：工作日上午 8:30 至下午 5:30，除非需要或批准，否则不需要加班或加班需要有限。在 NACA 的活动（主要发生在五天以上，包括周末）和其他活动期间，NSR 可能需要增加以下工作时间，具体取决于 NACA 的判断。
赔偿
薪酬包括基本工资、绩效工资和每月奖金（详见工作描述）。
好处
综合套餐：单身/家庭健康、视力、牙科、401(k) 等。
FLSA
非豁免
接触
要跟进和询问有关此职位和其他职位的信息，请联系 NACA 的人力资源部门，网址为 工作@naca.com 或打电话 617-250-6222 分机。 1221.
NACA 是机会均等的雇主，提供第二次机会。强烈鼓励少数族裔和双语者，特别是说西班牙语的人申请.
本职位描述仅用于描述目的，并不构成雇佣合同。
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