Representante de servicios nacionales

Múltiples localizaciones

 

COMPENSATION RANGE:  $18 to $22+ per hour

FLSA:  Non-Exempt

NACA OFFICE LOCATIONS: Boston, Baltimore, Baton Rouge, Buffalo, Memphis, Kansas City,

    Rochester, Sacramento, Worcester, Charlotte, Atlanta (bilingual), and Miami (bilingual)   

CONTACT: [email protected]

BENEFITS: Comprehensive package: single/family health, vision, dental and 401(k)

WEBSITE: www.naca.com

NATIONAL SERVICES REPRESENTATIVE (“NSR”)

The National Services Representative (“NSR”) is responsible for scheduling counseling appointments, addressing questions, resolving issues concerning NACA’s operations and providing local office support.  The NSR spends most of their time answering calls on NACA’s heavily utilized national call queue.  NSRs located in a local NACA office, also provide services to Members and others who visit the office. The NSR also participate in making outbound calls for campaigns and outreach when not receiving National Queue calls.

El NSR debe ser un solucionador de problemas, tener la mentalidad de aprender y ser flexible. Él / ella utilizaría estas habilidades para tomar la iniciativa en la resolución de problemas y preocupaciones de un miembro. El NSR debe conocer los programas de la NACA y comprender bien el manual de Políticas y Procedimientos de la NACA para abordar eficazmente los problemas de la persona que llama de manera oportuna. En situaciones en las que la NSR no puede resolver el problema de inmediato, es posible que la NSR deba conectar directamente a un miembro del personal de la NACA con el miembro para resolver un problema u obtener la información necesaria. La NSR hace un seguimiento con la persona que llama para brindarle soluciones o confirmar que un miembro del personal ha resuelto el problema y que el miembro está satisfecho. Si la NSR encuentra problemas importantes con un miembro del personal o un departamento, la NSR debe abordar estos problemas con el gerente apropiado o la gerencia nacional. Los NSR deben documentar todos los problemas, respuestas y resultados en la narrativa del miembro. Es fundamental que se escuche al miembro durante todo el proceso mediante el establecimiento de expectativas adecuadas para resolver el (los) problema (s) a través de una comunicación y resultados efectivos.

JOB RESPONSIBILITIES

La NSR debe realizar las siguientes tareas en el día a día:

Main Responsibilities

  • Llamadas de servicio para miembros: responda las llamadas entrantes de National Queue de manera eficaz y profesional. Capacidad para calmar situaciones tensas y aliviar las frustraciones de los miembros.
  • Resolver problemas: trabaje con los miembros para resolver los problemas de los miembros. Revise el archivo de miembros en NACA-Lynx. Documente todos los problemas y resoluciones de los miembros en la narrativa del miembro en NACA-Lynx.
  • Respuesta oportuna: Atienda las llamadas de manera efectiva y oportuna.
  • Citas: programe citas para los miembros en todos los departamentos de NACA.
  • Web-file Assistance – Assist Members with access to their Member Portal including password issues.
  • Documentación de quejas: ingrese información en NACA-Lynx, identificando al miembro y al personal, sujeto de la queja, descripción y resolución.
  • Llamadas salientes: llame a los miembros según sea necesario.
  • Respuestas por correo electrónico: responda todos los correos electrónicos de las listas de seguimiento de correo electrónico asignadas.
  • Questions – Stay up to date with NACApedia (i.e., NACA’s policies & procedures) for pertinent information to address questions with an appropriate consistent response.  
  • Alcance: ayude en campañas de promoción y alcance llamando a miembros, líderes de iglesias, empresas, políticos y líderes comunitarios. 
  • Otras tareas: según lo asignado.

Advocacy in Support of NACA’s Mission

Participate in advocacy campaigns as needed. NACA continues its aggressive advocacy in fighting for economic justice for low to moderate income and people of color by addressing the racial wealth disparity gap and other issues. Employment with NACA requires ongoing participation in NACA’s advocacy, campaigns, outreach, community organizing, and other activities as determined by NACA. This includes supporting and actively promoting NACA’s tactics and mission of fighting for economic justice.  This is also important for NACA’s continued success and in expanding NACA’s purchase and other programs. NACA staff have a tremendous impact on the Members and communities they serve. For more information about NACA or its history and programs, visit www.naca.com.

TYPICAL DEMANDS

La NSR debe ser capaz de satisfacer las demandas del trabajo que normalmente consta de 40 horas a la semana. Debe ser flexible en sus horas de trabajo, que dependerán de los eventos de NACA, la demanda cambiante de los servicios de NACA y otros factores. NACA se reserva el derecho de modificar las horas de trabajo de una NSR aumentando las horas, reduciendo las horas, cambiando de turno y / o requiriendo trabajo durante los fines de semana. Tales modificaciones pueden ocurrir con poca anticipación, incluso durante un turno existente. Las horas de trabajo típicas son: de 8:30 a. M. A 5:30 p. M., De lunes a viernes, sin necesidad de horas extra o de forma limitada, a menos que sea necesario o aprobado. Durante los Eventos de NACA (que ocurren principalmente durante cinco días cada uno, incluidos los fines de semana) y otras actividades de la campaña, es posible que se requiera que los NSR trabajen las siguientes horas adicionales, sujeto a la discreción de NACA.

COMPENSATION

The salary range is between $18 and $21+ per hour based on experience.  The candidate’s performance evaluation and future compensation is largely based on meeting the Job Responsibilities, Competencies and Skills stated herein.

PERFORMANCE

  • Flexible, ready, and willing to address other functions, campaigns and activities as required by NACA, including travel.
  • Alta eficiencia laboral al dedicar más de 85% de su tiempo en NACA-Lynx o según lo ajustado por la gerencia (“Eficiencia laboral”), ya que casi todas las actividades de NACA requieren trabajo en NACA-Lynx. 
  • No incurrir en ningún robo de tiempo. Durante las horas de trabajo, el NSR debe estar trabajando y no participar en discusiones y actividades que no sean laborales. Las actividades no laborales se realizan fuera del sitio o en áreas designadas en horarios aprobados por la gerencia y no se pagan.
  • Always adheres to NACA’s standards of customer service for all NACA Members and to office professionalism including appropriate dress attire.

PHYSICAL DEMANDS / WORK ENVIRONMENT

Un NSR brinda asistencia a los Miembros por teléfono desde la cola de llamadas nacionales de NACA y / o las oficinas locales. Un NSR debe poder realizar las siguientes tareas para cumplir con las responsabilidades laborales.

  • Siéntese por períodos prolongados de tiempo
  • Leer la pantalla / monitor de la computadora durante períodos prolongados
  • Leer documentos complejos
  • Responda un gran volumen de llamadas telefónicas, con auriculares, durante períodos prolongados

JOB QUALIFICATIONS

NACA seeks leaders with a positive and open attitude, a strong work ethic, relentless commitment to success, attention to detail, and the ability to meet aggressive deadlines and ambitious goals. They are expected to have a high level of core competencies and skills as part of their personal characteristics and professional experiences in the following areas: communication, organizational skills, professionalism, customer service, time management, positive leadership, computer skills and mission driven. The Competencias y habilidades básicas are described in detail at www.naca.com.

Education

  • BA o BS - Preferido
  • Graduado de escuela secundaria o equivalente: obligatorio
  • Cursos hipotecarios y / o inmobiliarios: altamente preferidos

Experiencia

At least two years demonstrating some or all the following:

  • Experiencia y conocimiento de los programas de ahorro y compra de viviendas de NACA.
  • Experiencia de centro de llamadas
  • Asesoramiento o trabajo social, como orientación escolar
  • Corretaje, originación y / o tramitación hipotecaria
  • Educación (es decir, enseñanza)
  • Mitigación de pérdidas

PROCESO DE SOLICITUD

Applicants can submit an application by selecting the Apply Button below.

NACA is an equal opportunity employer. Minority and bilingual individuals, particularly those who speak and write in Spanish, as well as second chance applicants are strongly encouraged to apply. To follow-up and for inquiries regarding this and other positions contact NACA’s HR Department at [email protected].

This job description is solely for descriptive purposes with NACA reserving the right to make unilateral changes to this job description. This job description does not constitute a contract for employment with employment at NACA on an “at-will” basis.

ACERCA DE NACA

NACA has more than three million Members and 47 offices. NACA has established an outstanding record of success over four decades for its effective operations and aggressive advocacy against predatory and discriminatory lenders. NACA stands out in the following areas:

  1. Provides the best mortgage in America with no down payment, no closing costs, no fees, no mortgage insurance, at a below market fixed rate without consideration of one’s credit score;
  2. Is the largest and most effective HUD approved counseling organization;
  3. Has been on the forefront of fighting against abusive and discriminatory lending practices; and
  4. Saved more than 500,000 homeowners with an unaffordable mortgage from foreclosure during the mortgage crisis.