El Representante de Servicios Nacionales (“NSR”) es responsable de programar citas de consejería, abordar preguntas y resolver problemas relacionados con las operaciones de NACA asignadas a la NSR. La NSR pasa la mayor parte de su tiempo respondiendo llamadas en la cola de llamadas nacional muy utilizada de NACA. Los NSR ubicados en una oficina local de la NACA también brindan servicios a los Miembros y otras personas que visitan la oficina. La NSR también participa en la realización de llamadas salientes para campañas y divulgación cuando no recibe llamadas de National Queue.
El NSR debe ser un solucionador de problemas, tener la mentalidad de aprender y ser flexible. Él / ella utilizaría estas habilidades para tomar la iniciativa en la resolución de problemas y preocupaciones de un miembro. El NSR debe conocer los programas de la NACA y comprender bien el manual de Políticas y Procedimientos de la NACA para abordar eficazmente los problemas de la persona que llama de manera oportuna. En situaciones en las que la NSR no puede resolver el problema de inmediato, es posible que la NSR deba conectar directamente a un miembro del personal de la NACA con el miembro para resolver un problema u obtener la información necesaria. La NSR hace un seguimiento con la persona que llama para brindarle soluciones o confirmar que un miembro del personal ha resuelto el problema y que el miembro está satisfecho. Si la NSR encuentra problemas importantes con un miembro del personal o un departamento, la NSR debe abordar estos problemas con el gerente apropiado o la gerencia nacional. Los NSR deben documentar todos los problemas, respuestas y resultados en la narrativa del miembro. Es fundamental que se escuche al miembro durante todo el proceso mediante el establecimiento de expectativas adecuadas para resolver el (los) problema (s) a través de una comunicación y resultados efectivos.
NACA
NACA is the country’s largest HUD approved non-profit homeownership, housing counseling, and advocacy organization with more than three million Members strong and 47 offices nationwide. NACA has established a proven track record of over three decades, not only earning respect for its operations but also becoming feared by predatory lenders. NACA’s reputation is built on being the most effective organization providing affordable homeownership in the United States. NACA has been on the forefront of fighting against abusive and discriminatory lending practices over more than thirty years. NACA is aggressively hiring hardworking, relentless, and dedicated individuals who are willing and eager to fight for economic justice and racial equality. NACA provides unprecedented opportunities for its staff to do well financially by doing good.
Founded in 1988, NACA has won campaigns against some of the country’s most powerful companies and individuals engaged in predatory and discriminatory lending. NACA’s success is a result of its relentless confrontational advocacy as well as state of the art systems and operations. NACA’s purchase program provides comprehensive counseling as HUD’s largest housing counseling agency (through its Neighborhood Stabilization Corporation subsidiary) with access to NACA’s Best in America mortgage, requiring no down payment, no closing costs, no mortgage insurance, no need for perfect credit, and always at a below-market, fixed interest rate. NACA has more than $20 billion in mortgage commitments with $15 billion from Bank of America to fund this extraordinary mortgage. NACA is also the most effective organization in providing affordable solutions to homeowners with an unaffordable mortgage and has done so for more than 500,000 at-risk homeowners nationwide through its HomeSave program. Built on this unprecedented track record of success, NACA is rapidly expanding across the country and is hiring many hardworking, dedicated, exceptional new employees. NACA continues its aggressive advocacy in fighting for economic justice for low to moderate income people and communities. NACA also continues to fight for economic justice, including eliminating unaffordable student debt, increasing taxes on the wealthy, reducing income inequality, ending structural racism, and mitigating climate change, among other issues. Employees at NACA have a tremendous impact on the communities and Members they serve. For more information about NACA or its history and programs, visit www.naca.com.
Advocacy in Support of NACA’s Mission:
Employment with NACA requires ongoing participation in NACA’s advocacy, outreach, community organizing, and other activities as determined by NACA. Counselors need to support and actively promote the organization’s mission, tactics, and advocacy. Such participation in and support of NACA’s aggressive advocacy campaigns and other activities is important in advocating for economic justice and expanding NACA’s Best in America Mortgage and homeownership program.
Responsabilidades laborales:
La NSR debe realizar las siguientes tareas en el día a día:
Responsabilidades principales:
- Llamadas de servicio para miembros: responda las llamadas entrantes de National Queue de manera eficaz y profesional. Capacidad para calmar situaciones tensas y aliviar las frustraciones de los miembros.
- Resolver problemas: trabaje con los miembros para resolver los problemas de los miembros. Revise el archivo de miembros en NACA-Lynx. Documente todos los problemas y resoluciones de los miembros en la narrativa del miembro en NACA-Lynx.
- Respuesta oportuna: Atienda las llamadas de manera efectiva y oportuna.
- Citas: programe citas para los miembros en todos los departamentos de NACA.
- Asistencia para archivos web: ayude a los miembros a acceder a sus archivos web, incluidos los problemas de contraseña.
- Documentación de quejas: ingrese información en NACA-Lynx, identificando al miembro y al personal, sujeto de la queja, descripción y resolución.
- Llamadas salientes: llame a los miembros según sea necesario.
- Respuestas por correo electrónico: responda todos los correos electrónicos de las listas de seguimiento de correo electrónico asignadas.
- Preguntas frecuentes: manténgase actualizado con el documento de Preguntas frecuentes ("FAQ") y las respuestas adecuadas y coherentes.
- Alcance: ayude en campañas de promoción y alcance llamando a miembros, líderes de iglesias, empresas, políticos y líderes comunitarios.
- Otras tareas: según lo asignado.
Demandas de tiempo:
La NSR debe ser capaz de satisfacer las demandas del trabajo que normalmente consta de 40 horas a la semana. Debe ser flexible en sus horas de trabajo, que dependerán de los eventos de NACA, la demanda cambiante de los servicios de NACA y otros factores. NACA se reserva el derecho de modificar las horas de trabajo de una NSR aumentando las horas, reduciendo las horas, cambiando de turno y / o requiriendo trabajo durante los fines de semana. Tales modificaciones pueden ocurrir con poca anticipación, incluso durante un turno existente. Las horas de trabajo típicas son: de 8:30 a. M. A 5:30 p. M., De lunes a viernes, sin necesidad de horas extra o de forma limitada, a menos que sea necesario o aprobado. Durante los Eventos de NACA (que ocurren principalmente durante cinco días cada uno, incluidos los fines de semana) y otras actividades de la campaña, es posible que se requiera que los NSR trabajen las siguientes horas adicionales, sujeto a la discreción de NACA.
Compensación:
El rango de salario es entre $15 y $18 + por hora según la experiencia. La evaluación del desempeño del candidato y la compensación futura se basan en gran medida en el cumplimiento de las responsabilidades laborales, competencias y habilidades aquí establecidas.
Rendimiento:
- Flexible, listo y dispuesto a abordar otras funciones, campañas y actividades según lo requiera NACA, incluidos los viajes.
- Alta eficiencia laboral al dedicar más de 85% de su tiempo en NACA-Lynx o según lo ajustado por la gerencia (“Eficiencia laboral”), ya que casi todas las actividades de NACA requieren trabajo en NACA-Lynx.
- No incurrir en ningún robo de tiempo. Durante las horas de trabajo, el NSR debe estar trabajando y no participar en discusiones y actividades que no sean laborales. Las actividades no laborales se realizan fuera del sitio o en áreas designadas en horarios aprobados por la gerencia y no se pagan.
- Se adhiere a los estándares de servicio al cliente de NACA para todos los miembros de NACA y al profesionalismo de la oficina en todo momento, incluida la vestimenta adecuada.
Demandas físicas / Ambiente de trabajo:
Un NSR brinda asistencia a los Miembros por teléfono desde la cola de llamadas nacionales de NACA y / o las oficinas locales. Un NSR debe poder realizar las siguientes tareas para cumplir con las responsabilidades laborales.
- Siéntese por períodos prolongados de tiempo
- Leer la pantalla / monitor de la computadora durante períodos prolongados
- Leer documentos complejos
Responda un gran volumen de llamadas telefónicas, con auriculares, durante períodos prolongados
Cualificaciones laborales:
- NACA busca líderes con una actitud positiva, una sólida ética de trabajo, un compromiso incansable con el éxito con atención a los detalles y la capacidad de cumplir con fechas límite agresivas y metas ambiciosas. Se espera que tenga un alto nivel de competencias y habilidades básicas incluidas en las características personales y experiencias profesionales en las siguientes áreas: comunicación, habilidades organizativas, habilidades profesionales, profesionalismo, servicio al cliente, gestión del tiempo, liderazgo positivo, habilidades informáticas y siendo impulsado por la misión. El Competencias y habilidades básicas se describen en detalle en www.naca.com
Educación:
- BA o BS - Preferido
- Graduado de escuela secundaria o equivalente: obligatorio
- Cursos hipotecarios y / o inmobiliarios: altamente preferidos
Los solicitantes deben completar la solicitud en www.naca.com.
Experiencia:
Al menos dos años demostrando algunos o todos los siguientes:
- Experiencia y conocimiento de los programas de ahorro y compra de viviendas de NACA.
- Experiencia de centro de llamadas
- Asesoramiento o trabajo social, como orientación escolar
- Corretaje, originación y / o tramitación hipotecaria
- Educación (es decir, enseñanza)
- Mitigación de pérdidas
Los solicitantes deben completar la solicitud en www.naca.com.
NACA es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Se recomienda encarecidamente a las personas minoritarias y bilingües, en particular las que hablan y escriben en español, así como a los solicitantes de segunda oportunidad que presenten su solicitud. Para realizar un seguimiento y para consultas sobre este y otros puestos, comuníquese con el Departamento de Recursos Humanos de NACA en [email protected] o llame al 617-250-6222 ext.1221.
Esta descripción del trabajo es únicamente para fines descriptivos y la NACA se reserva el derecho de realizar cambios unilaterales en esta descripción del trabajo, incluida la compensación para todo el personal o de forma individual. NACA también puede cambiar la compensación durante campañas, actividades y eventos a su discreción. Esto no constituye un contrato de trabajo. Nada en este documento limitará a NACA, a su sola discreción, de despedir a un empleado por cualquier motivo o sin motivo con el empleo "a voluntad".
Resumen
Localización
Múltiples localizaciones
Demandas de tiempo
La NSR debe ser capaz de satisfacer las demandas del trabajo que normalmente consta de 40 horas a la semana. Debe ser flexible en sus horas de trabajo, que dependerán de los eventos de NACA, la demanda cambiante de los servicios de NACA y otros factores. NACA se reserva el derecho de modificar las horas de trabajo de una NSR aumentando las horas, reduciendo las horas, cambiando de turno y / o requiriendo trabajo durante los fines de semana. Tales modificaciones pueden ocurrir con poca anticipación, incluso durante un turno existente. Las horas de trabajo típicas son: de 8:30 a. M. A 5:30 p. M., De lunes a viernes, sin necesidad de horas extra o de forma limitada, a menos que sea necesario o aprobado. Durante los Eventos de NACA (que ocurren principalmente durante cinco días cada uno, incluidos los fines de semana) y otras actividades de la campaña, es posible que se requiera que los NSR trabajen las siguientes horas adicionales, sujeto a la discreción de NACA.
Compensación
La compensación consiste en el salario base, el pago por desempeño y la bonificación mensual (consulte la descripción del trabajo para obtener más detalles).
Beneficios
Paquete integral: salud individual / familiar, visión, dental, 401 (k) y más.
FLSA
No exento
Contactos
Para realizar un seguimiento y para consultas sobre este y otros puestos, comuníquese con el Departamento de Recursos Humanos de NACA al [email protected] o llamar 617-250-6222 ext. 1221.
NACA es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y ofrece oportunidades de segunda oportunidad. Se recomienda encarecidamente a las minorías y las personas bilingües, en particular las que hablan español, que presenten su solicitud..
Esta descripción de trabajo es únicamente para fines descriptivos y no constituye un contrato de empleo.
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