O Representante dos Serviços Nacionais (“NSR”) é responsável por agendar consultas de aconselhamento, abordar questões e resolver questões relativas às operações do NACA atribuídas ao NSR. O NSR passa a maior parte do tempo atendendo chamadas na fila de chamadas nacional amplamente utilizada do NACA. Os NSRs localizados em um escritório local da NACA também prestam serviços aos Membros e outras pessoas que visitam o escritório. O NSR também participa na realização de chamadas outbound para campanhas e divulgação quando não recebe chamadas National Queue.

O NSR deve ser um solucionador de problemas, ter uma mentalidade para aprender e ser flexível. Ele utilizaria essas habilidades para tomar a iniciativa de resolver o (s) problema (s) e preocupação (ões) de um Membro. O NSR deve ter conhecimento sobre os programas da NACA com um bom entendimento do manual de Políticas e Procedimentos da NACA para lidar com os problemas do chamador em tempo hábil. Em situações em que o NSR não pode resolver o problema imediatamente, o NSR pode precisar conectar diretamente um funcionário da NACA com o membro para resolver um problema ou obter as informações necessárias. O NSR acompanha o chamador para fornecer soluções ou confirma que um funcionário resolveu o problema e que o membro está satisfeito. Se o NSR encontrar problemas significativos com um funcionário ou departamento, o NSR deve abordar essas questões com o gerente apropriado ou a direção nacional. Os NSRs devem documentar todos os problemas, respostas e resultados na narrativa do membro. É crucial que o Membro seja ouvido durante todo o processo, estabelecendo expectativas apropriadas para resolver o (s) problema (s) por meio de comunicação e resultados eficazes.

---

NACA

NACA is the country’s largest HUD approved non-profit homeownership, housing counseling, and advocacy organization with more than three million Members strong and 47 offices nationwide. NACA has established a proven track record of over three decades, not only earning respect for its operations but also becoming feared by predatory lenders. NACA’s reputation is built on being the most effective organization providing affordable homeownership in the United States. NACA has been on the forefront of    fighting against abusive and discriminatory lending practices over more than thirty years. NACA is aggressively hiring hardworking, relentless, and dedicated individuals who are willing and eager to fight for economic justice and racial equality.  NACA provides unprecedented opportunities for its staff to do well financially by doing good.

Founded in 1988, NACA has won campaigns against some of the country’s most powerful companies and  individuals engaged in predatory and discriminatory lending. NACA’s success is a result of its relentless confrontational advocacy as well as state of the art systems and operations. NACA’s purchase program provides  comprehensive counseling as HUD’s largest housing counseling agency (through its Neighborhood Stabilization Corporation subsidiary) with access to NACA’s Best in America mortgage, requiring no down payment, no closing costs, no mortgage insurance, no need for perfect credit, and always at a below-market, fixed interest rate. NACA has more than $20 billion in mortgage commitments with $15 billion from Bank of America to fund this extraordinary mortgage. NACA is also the most effective organization in providing affordable solutions to homeowners with an unaffordable mortgage and has done so for more than 500,000 at-risk homeowners nationwide through its HomeSave program. Built on this unprecedented track record of success, NACA is rapidly expanding across the country and is hiring many hardworking, dedicated, exceptional new employees. NACA continues its aggressive advocacy  in fighting for economic justice for low to moderate income people and communities. NACA also continues to fight for economic justice, including eliminating unaffordable student debt, increasing taxes on the wealthy, reducing income inequality, ending structural racism, and mitigating climate change, among other issues. Employees  at NACA have a tremendous impact on the communities and Members they serve. For more information  about NACA or its history and programs, visit www.naca.com.

Advocacy in Support of NACA’s Mission:

Employment with NACA requires ongoing participation in NACA’s advocacy, outreach, community organizing, and other activities as determined by NACA. Counselors need to support and actively promote the organization’s mission, tactics, and advocacy. Such participation in and support of NACA’s aggressive advocacy campaigns and other activities is important in advocating for economic justice and expanding NACA’s Best in America Mortgage and homeownership program.

Responsabilidades do trabalho:

O NSR deve realizar as seguintes tarefas no dia a dia:

Responsabilidades principais:

• Chamadas do serviço de membros - Atenda as chamadas recebidas da National Queue de maneira eficaz e profissional. Capacidade de neutralizar situações tensas e aliviar as frustrações dos membros.
• Resolver problemas - Trabalhe com os membros para resolver os problemas dos membros. Revise o arquivo dos membros no NACA-Lynx. Documente todos os problemas e resoluções dos membros na narrativa do membro no NACA-Lynx.
• Resposta oportuna: Atenda às chamadas de maneira eficaz e oportuna.
• Nomeações - Agende nomeações para membros em todos os departamentos da NACA.
• Assistência de arquivo da Web - ajude os membros a acessar seus arquivos da Web, incluindo questões de senha.
• Documentação de reclamações - Insira informações no NACA-Lynx, identificando o membro e o funcionário, o assunto da reclamação, a descrição e a resolução.
• Chamadas de saída - Chame os membros conforme necessário.
• Respostas de e-mail - responda a todos os e-mails das listas de acompanhamento de e-mail atribuídas.
• Perguntas mais frequentes - mantenha-se atualizado com o documento de perguntas mais frequentes (“FAQ”) e respostas consistentes apropriadas.  
• Divulgação - Auxilie em campanhas de defesa e divulgação, chamando membros, líderes religiosos, empresas, políticos e líderes comunitários. 
• Outras funções - conforme atribuídas.

Exigências de tempo:

O NSR deve ser capaz de atender às demandas do trabalho, que normalmente consiste em 40 horas por semana. Ele deve ser flexível em seu horário de trabalho, que dependerá de Eventos do NACA, mudanças na demanda de serviços do NACA e outros fatores. A NACA reserva-se o direito de modificar a hora de trabalho de um NSR aumentando as horas, reduzindo horas, mudando turnos e / ou exigindo trabalho de fim de semana. Essas modificações podem ocorrer em curto prazo, incluindo durante um turno existente. O horário de trabalho típico é: 8h30 às 17h30 nos dias úteis, sem necessidade ou limitada de horas extras, a menos que seja exigido ou aprovado. Durante os eventos do NACA (que ocorrem principalmente ao longo de cinco dias cada, incluindo fins de semana) e outras atividades de campanha, os NSRs podem ser solicitados a trabalhar nas horas seguintes, sujeito a critério do NACA.

Compensação:

A faixa salarial está entre $15 e $18 + por hora com base na experiência. A avaliação de desempenho do candidato e a remuneração futura se baseiam amplamente no cumprimento das Responsabilidades do Trabalho, Competências e Habilidades aqui declaradas.

Desempenho:

• Flexível, pronto e disposto a atender outras funções, campanhas e atividades conforme exigido pelo NACA, incluindo viagens.
• Alta eficiência de trabalho gastando mais de 85% de seu tempo no NACA-Lynx ou conforme ajustado pela gerência (“Eficiência no Trabalho”), uma vez que quase todas as atividades do NACA requerem trabalho no NACA-Lynx. 
• Não se envolver em qualquer roubo de tempo. Durante o horário de trabalho, o NSR deve estar trabalhando e não se envolvendo em discussões e atividades não relacionadas ao trabalho. As atividades não relacionadas ao trabalho são realizadas fora do local ou em áreas designadas, em horários aprovados pela administração e não pagos.
• Obedece aos padrões de atendimento ao cliente da NACA para todos os membros da NACA e ao profissionalismo de escritório em todos os momentos, incluindo traje de gala adequado.

Demandas físicas / ambiente de trabalho:

Um NSR fornece assistência aos Membros por telefone a partir da fila de chamadas nacionais da NACA e / ou escritórios locais. Um NSR deve ser capaz de realizar as seguintes tarefas para cumprir as responsabilidades do trabalho.

• Sente-se por longos períodos de tempo
• Leia a tela / monitor do computador por longos períodos de tempo
• Leia documentos complexos

Atender um grande volume de chamadas telefônicas, com um fone de ouvido, por longos períodos de tempo

Qualificações de trabalho:

• A NACA busca líderes com uma atitude positiva, uma forte ética de trabalho, compromisso implacável com o sucesso com atenção aos detalhes e capacidade de cumprir prazos agressivos e metas ambiciosas. Espera-se que ele / ela tenha um alto nível de competências e habilidades essenciais incluídas em suas características pessoais e experiências profissionais nas seguintes áreas: comunicação, habilidades organizacionais, habilidades profissionais, profissionalismo, atendimento ao cliente, gestão do tempo, liderança positiva, habilidades de informática e sendo orientado para a missão. O Competências e habilidades essenciais são descritos em detalhes em www.naca.com

Educação:

• BA ou BS - preferencial
• Graduação ou equivalência no ensino médio - obrigatório
• Cursos de hipotecas e / ou imóveis - altamente preferidos

Os candidatos devem preencher o formulário em www.naca.com.

Experiência:

Pelo menos dois anos demonstrando alguns ou todos os seguintes:

• Experiência e conhecimento dos programas de compra e economia doméstica da NACA.
• Experiência de call center
• Aconselhamento ou trabalho social, como orientação escolar
• Corretora, originação e / ou processamento de hipotecas
• Educação (ou seja, ensino)
• Mitigação de perda

PROCESSO DE APLICAÇÃO

Os candidatos devem preencher o formulário em www.naca.com.

NACA é um empregador de oportunidades iguais. Indivíduos minoritários e bilíngues, especialmente aqueles que falam e escrevem em espanhol, bem como candidatos de segunda chance, são fortemente encorajados a se inscrever. Para fazer o acompanhamento e para perguntas sobre este e outros cargos, entre em contato com o Departamento de RH da NACA em [email protected] ou ligue para 617-250-6222 ramal 1221.

Esta descrição de trabalho é apenas para fins descritivos, com a NACA reservando-se o direito de fazer alterações unilaterais a esta descrição de trabalho, incluindo a remuneração de todos os funcionários ou individualmente. O NACA também pode alterar a remuneração durante campanhas, atividades e eventos a seu critério. Isso não constitui um contrato de trabalho. Nada aqui deve limitar a NACA, a seu exclusivo critério, de demitir um funcionário por qualquer motivo ou sem motivo com o emprego “à vontade”.

Resumo

Localização

Várias localidades

Demandas de tempo

O NSR deve ser capaz de atender às demandas do trabalho, que normalmente consiste em 40 horas por semana. Ele deve ser flexível em seu horário de trabalho, que dependerá de Eventos do NACA, mudanças na demanda de serviços do NACA e outros fatores. A NACA reserva-se o direito de modificar a hora de trabalho de um NSR aumentando as horas, reduzindo horas, mudando turnos e / ou exigindo trabalho de fim de semana. Essas modificações podem ocorrer em curto prazo, incluindo durante um turno existente. O horário de trabalho típico é: 8h30 às 17h30 nos dias úteis, sem necessidade ou limitada de horas extras, a menos que seja exigido ou aprovado. Durante os eventos do NACA (que ocorrem principalmente ao longo de cinco dias cada, incluindo fins de semana) e outras atividades de campanha, os NSRs podem ser solicitados a trabalhar nas horas seguintes, sujeito a critério do NACA.

Compensação

A remuneração consiste no Salário Base, Salário por Desempenho e Bônus Mensal (consulte a descrição do trabalho para obter detalhes).

Benefícios

Pacote abrangente: saúde individual / familiar, visão, odontológico, 401 (k) e muito mais.

FLSA

Nao isentos

Contato

Para fazer o acompanhamento e para perguntas sobre este e outros cargos, entre em contato com o Departamento de RH da NACA em [email protected] ou chamar 617-250-6222 ramal 1221.

NACA é um empregador de oportunidades iguais e oferece oportunidades de segunda chance. Minorias e pessoas bilíngues, especialmente aqueles que falam espanhol, são fortemente encorajados a se inscrever.

PDF da descrição do trabalho

Esta descrição de trabalho é apenas para fins descritivos e não constitui um contrato de trabalho.