COMPENSATION RANGE: $18 to $22+ per hour
FLSA: Non-Exempt
NACA OFFICE LOCATIONS: Boston, Baltimore, Baton Rouge, Buffalo, Memphis, Kansas City,
Rochester, Sacramento, Worcester, Charlotte, Atlanta (bilingual), and Miami (bilingual)
CONTATO: [email protected]
BENEFITS: Comprehensive package: single/family health, vision, dental and 401(k)
LOCAL NA REDE INTERNET: www.naca.com
NATIONAL SERVICES REPRESENTATIVE (“NSR”)
The National Services Representative (“NSR”) is responsible for scheduling counseling appointments, addressing questions, resolving issues concerning NACA’s operations and providing local office support. The NSR spends most of their time answering calls on NACA’s heavily utilized national call queue. NSRs located in a local NACA office, also provide services to Members and others who visit the office. The NSR also participate in making outbound calls for campaigns and outreach when not receiving National Queue calls.
O NSR deve ser um solucionador de problemas, ter uma mentalidade para aprender e ser flexível. Ele utilizaria essas habilidades para tomar a iniciativa de resolver o (s) problema (s) e preocupação (ões) de um Membro. O NSR deve ter conhecimento sobre os programas da NACA com um bom entendimento do manual de Políticas e Procedimentos da NACA para lidar com os problemas do chamador em tempo hábil. Em situações em que o NSR não pode resolver o problema imediatamente, o NSR pode precisar conectar diretamente um funcionário da NACA com o membro para resolver um problema ou obter as informações necessárias. O NSR acompanha o chamador para fornecer soluções ou confirma que um funcionário resolveu o problema e que o membro está satisfeito. Se o NSR encontrar problemas significativos com um funcionário ou departamento, o NSR deve abordar essas questões com o gerente apropriado ou a direção nacional. Os NSRs devem documentar todos os problemas, respostas e resultados na narrativa do membro. É crucial que o Membro seja ouvido durante todo o processo, estabelecendo expectativas apropriadas para resolver o (s) problema (s) por meio de comunicação e resultados eficazes.
JOB RESPONSIBILITIES
O NSR deve realizar as seguintes tarefas no dia a dia:
Main Responsibilities
- Chamadas do serviço de membros - Atenda as chamadas recebidas da National Queue de maneira eficaz e profissional. Capacidade de neutralizar situações tensas e aliviar as frustrações dos membros.
- Resolver problemas - Trabalhe com os membros para resolver os problemas dos membros. Revise o arquivo dos membros no NACA-Lynx. Documente todos os problemas e resoluções dos membros na narrativa do membro no NACA-Lynx.
- Resposta oportuna: Atenda às chamadas de maneira eficaz e oportuna.
- Nomeações - Agende nomeações para membros em todos os departamentos da NACA.
- Web-file Assistance – Assist Members with access to their Member Portal including password issues.
- Documentação de reclamações - Insira informações no NACA-Lynx, identificando o membro e o funcionário, o assunto da reclamação, a descrição e a resolução.
- Chamadas de saída - Chame os membros conforme necessário.
- Respostas de e-mail - responda a todos os e-mails das listas de acompanhamento de e-mail atribuídas.
- Questions – Stay up to date with NACApedia (i.e., NACA’s policies & procedures) for pertinent information to address questions with an appropriate consistent response.
- Divulgação - Auxilie em campanhas de defesa e divulgação, chamando membros, líderes religiosos, empresas, políticos e líderes comunitários.
- Outras funções - conforme atribuídas.
Advocacy in Support of NACA’s Mission
Participate in advocacy campaigns as needed. NACA continues its aggressive advocacy in fighting for economic justice for low to moderate income and people of color by addressing the racial wealth disparity gap and other issues. Employment with NACA requires ongoing participation in NACA’s advocacy, campaigns, outreach, community organizing, and other activities as determined by NACA. This includes supporting and actively promoting NACA’s tactics and mission of fighting for economic justice. This is also important for NACA’s continued success and in expanding NACA’s purchase and other programs. NACA staff have a tremendous impact on the Members and communities they serve. For more information about NACA or its history and programs, visit www.naca.com.
TYPICAL DEMANDS
O NSR deve ser capaz de atender às demandas do trabalho, que normalmente consiste em 40 horas por semana. Ele deve ser flexível em seu horário de trabalho, que dependerá de Eventos do NACA, mudanças na demanda de serviços do NACA e outros fatores. A NACA reserva-se o direito de modificar a hora de trabalho de um NSR aumentando as horas, reduzindo horas, mudando turnos e / ou exigindo trabalho de fim de semana. Essas modificações podem ocorrer em curto prazo, incluindo durante um turno existente. O horário de trabalho típico é: 8h30 às 17h30 nos dias úteis, sem necessidade ou limitada de horas extras, a menos que seja exigido ou aprovado. Durante os eventos do NACA (que ocorrem principalmente ao longo de cinco dias cada, incluindo fins de semana) e outras atividades de campanha, os NSRs podem ser solicitados a trabalhar nas horas seguintes, sujeito a critério do NACA.
COMPENSATION
The salary range is between $18 and $21+ per hour based on experience. The candidate’s performance evaluation and future compensation is largely based on meeting the Job Responsibilities, Competencies and Skills stated herein.
PERFORMANCE
- Flexible, ready, and willing to address other functions, campaigns and activities as required by NACA, including travel.
- Alta eficiência de trabalho gastando mais de 85% de seu tempo no NACA-Lynx ou conforme ajustado pela gerência (“Eficiência no Trabalho”), uma vez que quase todas as atividades do NACA requerem trabalho no NACA-Lynx.
- Não se envolver em qualquer roubo de tempo. Durante o horário de trabalho, o NSR deve estar trabalhando e não se envolvendo em discussões e atividades não relacionadas ao trabalho. As atividades não relacionadas ao trabalho são realizadas fora do local ou em áreas designadas, em horários aprovados pela administração e não pagos.
- Always adheres to NACA’s standards of customer service for all NACA Members and to office professionalism including appropriate dress attire.
PHYSICAL DEMANDS / WORK ENVIRONMENT
Um NSR fornece assistência aos Membros por telefone a partir da fila de chamadas nacionais da NACA e / ou escritórios locais. Um NSR deve ser capaz de realizar as seguintes tarefas para cumprir as responsabilidades do trabalho.
- Sente-se por longos períodos de tempo
- Leia a tela / monitor do computador por longos períodos de tempo
- Leia documentos complexos
- Atenda a um grande volume de chamadas telefônicas, com um fone de ouvido, por longos períodos de tempo
JOB QUALIFICATIONS
NACA seeks leaders with a positive and open attitude, a strong work ethic, relentless commitment to success, attention to detail, and the ability to meet aggressive deadlines and ambitious goals. They are expected to have a high level of core competencies and skills as part of their personal characteristics and professional experiences in the following areas: communication, organizational skills, professionalism, customer service, time management, positive leadership, computer skills and mission driven. The Competências e habilidades essenciais are described in detail at www.naca.com.
Education
- BA ou BS - preferencial
- Graduação ou equivalência no ensino médio - obrigatório
- Cursos de hipotecas e / ou imóveis - altamente preferidos
Experiência
At least two years demonstrating some or all the following:
- Experiência e conhecimento dos programas de compra e economia doméstica da NACA.
- Experiência de call center
- Aconselhamento ou trabalho social, como orientação escolar
- Corretora, originação e / ou processamento de hipotecas
- Educação (ou seja, ensino)
- Mitigação de perda
PROCESSO DE APLICAÇÃO
Applicants can submit an application by selecting the Apply Button below.
NACA is an equal opportunity employer. Minority and bilingual individuals, particularly those who speak and write in Spanish, as well as second chance applicants are strongly encouraged to apply. To follow-up and for inquiries regarding this and other positions contact NACA’s HR Department at [email protected].
This job description is solely for descriptive purposes with NACA reserving the right to make unilateral changes to this job description. This job description does not constitute a contract for employment with employment at NACA on an “at-will” basis.
SOBRE NACA
NACA has more than three million Members and 47 offices. NACA has established an outstanding record of success over four decades for its effective operations and aggressive advocacy against predatory and discriminatory lenders. NACA stands out in the following areas:
- Provides the best mortgage in America with no down payment, no closing costs, no fees, no mortgage insurance, at a below market fixed rate without consideration of one’s credit score;
- Is the largest and most effective HUD approved counseling organization;
- Has been on the forefront of fighting against abusive and discriminatory lending practices; and
- Saved more than 500,000 homeowners with an unaffordable mortgage from foreclosure during the mortgage crisis.